学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1概述：
1.1 目标

此流程明确定义了在上线变更中各职能人员承担的工作细节，通过变更的申请、审批、实施、验收及回滚策略加强了跟踪和管理。

1.2 流程运用范围：
此流程适用于5iops全公司对线上的计划发布，对产品的计划、开发、测试、上线部署进行了规范说明。

1.3 流程适用时间规则：
类型 时间 时刻
正常变更 周一至周五 9:00-16:00
  重大节假日 前3天一般情况下不允许进行变更操作
  其他 根据实际情况而定

1.4 流程改进管理
l  任何针对流程的改进建议必须通过流程拥有者的审核以及管理层的同意；
l  任何流程改进后的修正草案及版本必须有效保存；
l  任何流程改进后的对应文档说明必须立刻更新

2 变更流程说明
2.1提出变更申请
由项目Leader或经理填写【上线申请表】，提供安装程序、说明文档、QA测试报告发送至运维中心邮箱appupdate@5iops.com，同时根据项目的规模指派人员协助运维工程师;
注：若安装程序、说明文档容量较大，无法通过邮箱发送，则由后续的运维工程师联系申请人获取。

2.2 核实当前资源
运维中心统筹人根据【上线申请表】核实当前资源，若当前资源满足变更需求，则直接分派至应对工程师；若当前资源不能满足，则执行设备采购和安装流程，待设备满足变更需求后，再次分派至对应工程师。

2.3设备采购和安装
2.3.1 按照技术方案制定配置计划
运维统筹人根据申请人和运维团队的建议，指定配置计划。

2.3.2 认可
由相关管理层确认配置计划并通过邮件认可。

2.3.3 按照配置计划提出采购申请
由运维资产管理员根据管理层认可的配置计划，向商务提出采购请求。

2.3.4 价格谈判、审批和采购实施
由商务确认报价、最终管理层审批，并正式向供应商采购。

2.3.5 验收和设备上线准备
由运维资产管理员向商务跟踪设备到货日期、设备验收和签收，并做设备上线前准备，若异地安装，则负责发送和接受职责。

2.3.6 设备上线确认
由运维统筹人最终确认每批上线的设备数量和配置，并指派现场工程师应对。

2.3.7 设备上线实施和发送通知
现场工程师收到任务指派后，实施硬件设备、系统、软件的安装，再确认安装成功后发送通知告知所有人，运维配置管理员根据情况更新配置项（Wiki），运维统筹人分派变更任务至运维工程师，返回至变更流程任务指派。

2.4 接受任务指派
对应运维工程师在收到统筹人分派的变更任务后，必须在15分钟内邮件响应，通知相关人员已收到变更任务。

2.5 制定实施计划
运维工程师根据申请人填写的【上线申请表】，填写申请表中运维中心需要更新的部分，书面发送实施计划至网站变更及关联人员。
注意：可用性监控点是必填项，保证上线变更后纳入监控。


2.6 审批
l  版本发布授权人、QA和运维经理签字授权变更操作。

2.7 变更实施和变更复核
变更实施：
l  运维所有变更操作需要书面描述步骤，并发送到notify@5iops.com <网站变更> 邮件群；
l  变更操作步骤需要至少另外一位工程师或主管进行REVIEW确认，在REVIEW确认后进行变更操作；
l  运维人员需按运维承诺SLA进行变更操作且必须在承诺时间内完成。另外，遇特殊情况需得到运维总监级别领导确认方可进行；
l  变更操作完成后需在上线申请单或邮件上记录完成时间；
变更复核：变更操作完成后，由另外一位工程师进行结果复核。


2.8 效果跟踪和验收
运维工程师实施线上变更后，应立即申请人或指定验收人确认线上效果，无论本次变更成功还是失败，变更都应当关闭，
l  变更成功：则通过配置管理流程，由配置管理员确认是否更新配置项（Wiki）。业务负责人需要对新上线的应用和数据进行备份，同时发送可用性监控点至监控组加入监控。
l  变更失败：则执行变更回退，由配置管理员确认是否更新配置项（Wiki）。



3 上线申请表范本
参考：html/2012/opsproc_0626/128.html

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1概述：
1.1 目标

此流程明确定义了在上线变更中各职能人员承担的工作细节，通过变更的申请、审批、实施、验收及回滚策略加强了跟踪和管理。

1.2 流程运用范围：
此流程适用于5iops全公司对线上的计划发布，对产品的计划、开发、测试、上线部署进行了规范说明。

1.3 流程适用时间规则：
类型 时间 时刻
正常变更 周一至周五 9:00-16:00
  重大节假日 前3天一般情况下不允许进行变更操作
  其他 根据实际情况而定

1.4 流程改进管理
l  任何针对流程的改进建议必须通过流程拥有者的审核以及管理层的同意；
l  任何流程改进后的修正草案及版本必须有效保存；
l  任何流程改进后的对应文档说明必须立刻更新

2 变更流程说明
2.1提出变更申请
由项目Leader或经理填写【上线申请表】，提供安装程序、说明文档、QA测试报告发送至运维中心邮箱appupdate@5iops.com，同时根据项目的规模指派人员协助运维工程师;
注：若安装程序、说明文档容量较大，无法通过邮箱发送，则由后续的运维工程师联系申请人获取。

2.2 核实当前资源
运维中心统筹人根据【上线申请表】核实当前资源，若当前资源满足变更需求，则直接分派至应对工程师；若当前资源不能满足，则执行设备采购和安装流程，待设备满足变更需求后，再次分派至对应工程师。

2.3设备采购和安装
2.3.1 按照技术方案制定配置计划
运维统筹人根据申请人和运维团队的建议，指定配置计划。

2.3.2 认可
由相关管理层确认配置计划并通过邮件认可。

2.3.3 按照配置计划提出采购申请
由运维资产管理员根据管理层认可的配置计划，向商务提出采购请求。

2.3.4 价格谈判、审批和采购实施
由商务确认报价、最终管理层审批，并正式向供应商采购。

2.3.5 验收和设备上线准备
由运维资产管理员向商务跟踪设备到货日期、设备验收和签收，并做设备上线前准备，若异地安装，则负责发送和接受职责。

2.3.6 设备上线确认
由运维统筹人最终确认每批上线的设备数量和配置，并指派现场工程师应对。

2.3.7 设备上线实施和发送通知
现场工程师收到任务指派后，实施硬件设备、系统、软件的安装，再确认安装成功后发送通知告知所有人，运维配置管理员根据情况更新配置项（Wiki），运维统筹人分派变更任务至运维工程师，返回至变更流程任务指派。

2.4 接受任务指派
对应运维工程师在收到统筹人分派的变更任务后，必须在15分钟内邮件响应，通知相关人员已收到变更任务。

2.5 制定实施计划
运维工程师根据申请人填写的【上线申请表】，填写申请表中运维中心需要更新的部分，书面发送实施计划至网站变更及关联人员。
注意：可用性监控点是必填项，保证上线变更后纳入监控。


2.6 审批
l  版本发布授权人、QA和运维经理签字授权变更操作。

2.7 变更实施和变更复核
变更实施：
l  运维所有变更操作需要书面描述步骤，并发送到notify@5iops.com <网站变更> 邮件群；
l  变更操作步骤需要至少另外一位工程师或主管进行REVIEW确认，在REVIEW确认后进行变更操作；
l  运维人员需按运维承诺SLA进行变更操作且必须在承诺时间内完成。另外，遇特殊情况需得到运维总监级别领导确认方可进行；
l  变更操作完成后需在上线申请单或邮件上记录完成时间；
变更复核：变更操作完成后，由另外一位工程师进行结果复核。


2.8 效果跟踪和验收
运维工程师实施线上变更后，应立即申请人或指定验收人确认线上效果，无论本次变更成功还是失败，变更都应当关闭，
l  变更成功：则通过配置管理流程，由配置管理员确认是否更新配置项（Wiki）。业务负责人需要对新上线的应用和数据进行备份，同时发送可用性监控点至监控组加入监控。
l  变更失败：则执行变更回退，由配置管理员确认是否更新配置项（Wiki）。



3 上线申请表范本
参考：html/2012/opsproc_0626/128.html