我们已经在进行开发前的准备工作，事件管理和问题管理流程已经实施一段时间，一直在用Excel记录的，现在需要把流程系统化，详细的事件处理、问题处理业务流程已经明确了，目前，开发人员只是ITIL的初步认知程度，整体界面和框架想参考BMC的Remedy，作为开发前的准备，还需要明确什么内容才能让开发人员进行开发呢？

1、ITIL以流程为导向，把写在纸面上的流程通过落地工具落地，所以得有一个稳定的工作流引擎，可图形化的流程设计界面和一些特殊权限可以更加事半功倍。
2、以客户为中心，所以界面的设计应当更加符合客户的操作习惯
3.生命周期管理。CMDB的建设 ，数据库相互之间的关联逻辑。

太急了不行，慢慢来，先从事件管理和问题管理开始。

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