各位网友，下面的文章是我们北京第2次ITIL落地实战班的K童鞋的作品！

4天培训、2次课后作业、1次考试，北京第2次ITIL落地培训，从一开始就未停止紧张的节奏。现在，在它结束半个多月的时间里，那种紧迫感、尤其是写作业时的“抓耳挠腮”仍清晰在目。

对于曾和较成熟的ITSM系统打过5年交道的我来说，参加完落地培训，最深刻的感受就是：ITIL理论的细、深。也许假以时日，才能懂得每个流程、每个角色设置的最根本目的，也才能真正领略它的管理思想，这一点，其实和每个博大精深的体系或标准也是一样的；但是，从另一角度，适合才最重要，所以，从实践角度适当裁剪、满足组织真正所需，才是我们追求的第一目标。

总结几天的培训，尤其是课上的实战练习，让我收获良多：

1). 类似真实咨询环境下的案例，让我们体会了咨询顾问要真正应对的场景。对上台讲解的同学，除了专业知识运用外，长河老师也对“台风”等做了点评，让人明白咨询顾问应具备的综合素质，这是其它培训少有、且将来在工作中真实需要的东西，所以，倍显珍贵。

2). 明确了真实项目中每个问题应对的思路：从专业知识层面，需要抓问题关键、“抓大放小”；而真正咨询过程中，也要懂得根据情境、懂得每个咨询阶段各干系人的作用等，恰当地处理甲乙双方合作过程中各阶段的问题。

3). 近一步学习了ITIL专业知识，尤其对服务台、事件、问题、配置、变更管理等流程中的内容。认真听讲，从内容讲解、案例分析、问题解答中均可吸收相应的知识，达到学习的目的。

4). 值得一提的是，教材中很多具体内容，尤其对配置管理，很多模板表格等，基本都可直接用于以后的项目中，操作性很强。

不过，要想达到较满意的落地培训效果，也有一些小建议，仅供参考：

1). 我们自身需要具备一定的ITIL专业知识，如通过ITIL V3

Foundation 或 自学过、或者对较成熟的运维体系有一定的了解等，这样才能跟上课程进度。

2). 建议服务台、事件、问题、变更管理等可相应增加系统展示，

少则一页即可，每个也只需占用几分钟时间，这样，大家形成具体的印象，也更加应对了“落地”的定位。

3). 可适当延长培训时间，减轻作业的量或难度。因为内容较多，

老师和同学在4天的安排下，都较辛苦；而课后作业，对平时需要上班的同学来说，也可稍稍再降低要求：）。

最后，非常感谢ITIL培训基地、培训组织方、长河老师，不遗余力带给大家真正实用的培训，大家辛苦了！还有，所有同学，很高兴认识大家！

此次培训，受益良多！希望ITIL培训基地不辞劳苦，继续为大家带来ITIL知识的盛宴！谢谢！

感谢这位K同学的分享，K同学提出的几点意见也很好。未来的落地实战演练课程可以按照同学们的意见和建议进一步改进。

考虑到落地初级课程的时间有限，老师和同学们的压力有些大，下一步我们正在规划落地实战的中级课程，有些内容的进一步深入学习和研究，可以放入中级课程。

中级课程的学习周期将会扩展为6天，大致安排为：
回顾ITIL流程的实践知识  为时一天
ITIL流程的实际交付物设计  为时一天
进行一次完整的ITIL项目模拟咨询，包括项目计划、调研访谈、流程概要设计、流程详细设计等  为时四天

相信大家参加了落地中级实战课程之后，对ITIL咨询的全过程和所需要的必要技能会有一个深入的了解和掌握。

祝所有热爱ITIL咨询工作的同学们都能尽快成长成为合格的专业咨询顾问。

很人性化体现！！

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