第 4章.            iTop技术服务
4.1   社区服务

iTop中国社区致力于iTop的汉化和推广实施工作，并通过免费网络讲堂、社区在线讨论、线下聚会演练、发布网络出版物等形式大力推广iTop的应用。
   4.1.2  ITIL培训基地

ITIL培训基地（ITIL-foundation.cn），人气超高的权威ITSMITIL培训基地，过万的专业用户，分享ITSM心得，讨论技术话题。

4.1.2       微博

分享名家经典，传递ITSM最新资讯。

新浪微博：ITILxf

腾讯微博：ITILxf

4.1.3       QQ群

群号：233051696。千人大群在线讨论，分享iTop实施经验。

4.1.4       线下聚会

每月北上广深等各大城市网友聚会，行业专家分享ITSM相关话题。

4.1.5       网络讲堂

YY频道：89519382。每周四20:00-22:00网络讲堂，专业讲师分享ITSM相关话题。

4.1.6       出版

iTop中国社区联合ITIL培训基地组织业内IT服务管理专家及ITSM工具专家编制IT服务行业专业书籍。

4.2   iTop服务支持

iTop中国社区所提供增值服务包括部署、云服务、定制化与版本升级、培训在内的IT服务管理全价值链服务，助力组织实现卓越IT运营。

4.2.1       部署服务

部署服务是指在客户自备的服务器上，实施顾问在客户现场或远程指导完成整个系统的安装调试、数据导入及流程上线。

类别	交付内容	交付方式	交付周期	交付成果
Standard Implementation Service （SIS）	1.      项目启动 2.      IT运维理念导入(选) 3.      程序安装/管理员培训 4.      服务支持流程梳理(选) 5.      需求沟通/初始化配置 6.      技术人员&终端用户培训 7.      现场使用指导 8.      项目试运行及推广 9.      配置调整及优化(选) 10.   项目完成	1.      现场 2.      远程	10天	1、ITIL理念宣导 2、现状评估及流程设计 3、录入基础数据 4、流程运转正常 5、流程运转数据评估（3次）

4.2.2       云服务

云服务是指iTop中国社区提供服务器及系统平台，客户根据组织及业务规模按需申请帐套及空间。客户可以自行完成后续导入数据及流程运转等工作，也可使用iTop中国社区提供的部署服务。

4.2.3       定制化及版本升级

定制化服务是指iTop中国社区提供对原生系统数据结构的定制开发，对用户界面的定制开发，对插件的开发和与其它管理系统的集成接口开发等，iTop中国社区根据客户的个性化需求，给出合理的方案和实施计划。

版本升级是指软件版本升级咨询及实施服务，客户可以根据实际情况选择版本升级和更新的时机。

4.2.4       培训服务

培训服务是指iTop中国社区根据客户组织需求，远程或现场提供ITIL或iTop企业内训。

类别	培训内容	培训方式	培训时长
网络讲堂（免费）	ITIL及iTop入门级培训	远程	共4讲，每次2小时
ITIL企业内训	1、ITIL流程知识串讲（绪论、服务台、故障、问题、变更、配置、其它相关流程） 2、ITIL落地实践（意识和理念宣导、实施方法论、需求调研和评估方法及工具、案例分析、流程设计原理、文档及要点分析）	客户现场	2天
iTop系统培训	1、ITIL理念宣导 2、iTop功能介绍（简介、配置管理、服务管理、请求管理、故障管理、问题管理、变更管理） 3、系统演示（数据建模及流程运转）	客户现场 或 远程	2天

:lol

谢谢分享！

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