ITIL的前景在中国会怎么样，时间是不是很漫长？

关于ITIL落地实践方面有没有比较详细的案例资料推荐下{:soso_e183:}

CMDB建模应该是在CI识别工作前还是后？如果是从服务的角度自上而下建模，最底层需要精确的具体的CI吗？CI分类和模型之间有什么关系？

服务台和ITSM现在市场上很多都是没有接口的，在没有接口的时候有没有什么好的方法规避因此导致的case记录丢失的方法？