对于ITSS，大家有什么问题，都可以在此跟帖，我们会请熊老师定期解答。

12.13讲堂，问题记录

1、
ITIL认证★JadeLoyalBird (20:37:08)
ppt 4p pptr?
v2 ppt
v3 4p
ppt 人员 流程 工具
4p 人员 流程 产品 合作伙伴

2、
ITIL认证★残阳 (20:40:27)
人不算资源吗？

Bs15000 (20:40:51)
人力资源撒

3、
makekwok (20:56:55)
基础软件运维服务里包含操作系统维护，主机运维服务也主要是对主机操作系统维护，二者是不是重复了？

4、
ITIL认证★ Eric (21:09:17)
b) 建立与需方的沟通协调机制；

ITIL培训基地★飞泉流水 (21:10:43)
这个是对项目级的，还是组织级的

5、
ITIL认证★zhhts (21:12:08)
有文档吗？

Bs15000 (21:12:45)
先锋ITIL培训基地ITSS板块，看置顶帖

6、
ITIL认证★zhhts (21:25:20)
服务能力模型中资源和技术有些混淆

【熊老师】：
技术：研发“工具”
资源：运用“工具”

7、
IT悟道之道-兆林  (21:38:16)
面向甲方不同用户的运维，哪些考核指标，如何度量绩效？
应用运维、桌面、基础设置等
就是 如何向甲方收费 依据？


8、
ITIL培训基地★疯棒槌 (21:41:19)
什么是SLA

9、
IT悟道之道-兆林  (21:42:22)
运维的指标， 操作上不如开发上线容易被甲方接受

ITIL认证★zhhts (21:43:08)
根源就是如何将服务量化

ITIL认证★zhhts (21:43:20)
SLA和服务目录

ITIL认证★ Eric (21:43:40)
系统对可用性的需求是根本

10、
ITIL培训基地★疯棒槌 (21:46:12)
第三方证书看来也有用了。？

超赞的资料，学习中