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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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你知道服务商运营管理需要注意那些吗?
你知道服务商运营管理需要注意那些吗?
mydream2007v
2012-11-22
1725
0
2
IT服务管理体系与数字化转型专栏
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© 著作权归作者本人所有
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服务商IT服务运营管理体系主要包括:
- 服务商需要先对其当前服务能力和服务目录重新进行梳理和评估,在战略层面明确下一步需要对外提供哪些服务产品;
- 为了保障服务产品的交付,服务商需要梳理优化现有的服务交付体系和管理体系,最好能够建立符合ITIL/ITSS标准的交付体系;
- 围绕这些服务内容优化现有的组织结构,明确岗位职责,并制定能够基于客观考核数据的激励机制,从而充分激发员工的工作积极性,提高单位产出比;
- 最后为了能够实现流程的落地和提升服务效率,需要建立一套服务运营保障平台。该平台应包含标准化的服务交付流程,能够支持主动式管理服务或远程管理服务,能够提供成本控制流程和报表进行核算等一系列功能,如勤智MSCenterIT服务运营管理平台则可满足服务商运营管理体系的一系列需求。
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mydream2007v
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gallon
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gallon
gallon
发表于 2012-11-22 16:07:33
学习!
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東東
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東東
東東
发表于 2020-11-25 09:00:19
:)
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