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服务商IT服务运营管理体系主要包括:

- 服务商需要先对其当前服务能力和服务目录重新进行梳理和评估,在战略层面明确下一步需要对外提供哪些服务产品;

- 为了保障服务产品的交付,服务商需要梳理优化现有的服务交付体系和管理体系,最好能够建立符合ITIL/ITSS标准的交付体系;

- 围绕这些服务内容优化现有的组织结构,明确岗位职责,并制定能够基于客观考核数据的激励机制,从而充分激发员工的工作积极性,提高单位产出比;

- 最后为了能够实现流程的落地和提升服务效率,需要建立一套服务运营保障平台。该平台应包含标准化的服务交付流程,能够支持主动式管理服务或远程管理服务,能够提供成本控制流程和报表进行核算等一系列功能,如勤智MSCenterIT服务运营管理平台则可满足服务商运营管理体系的一系列需求。




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mydream2007v

写了 313 篇文章,拥有财富 1963,被 10 人关注

IT运维管理,IT运维服务管理,IT服务商如何实现业务升级?http://www.chinawiserv.com
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gallon 发表于 2012-11-22 16:07:33
学习!
東東 发表于 2020-11-25 09:00:19
:)
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