ITSM中的发布管理
我们在参考ITIL实施了事件、问题、变更及需求管理后，准备着手整理发布管理。我想的发布管理主要有：范围管理、质量管理、沟通管理和风险管理。
范围管理：明确本次发布了哪些系统等；
质量管理：明确发布的质量，有多少比率的回滚，多少比率的重发布；
沟通管理：本次发布是否都有相关的通告，发布过程及发布结果是否都透明；
风险管理：相关的发布风险是否有被识别，有没有相关的应对措施，以及相关的发布是否得到相应的审批等等。
抛砖引玉，希望大家给我更多的建议。最好是做过发布管理的人提供一些经验，谢谢！

需求管理是什么？