IT运维已经成为企业的 “必需品”时，企业关注的不再是应该用何种网络管理产品，而是什么样的IT运维产品能够真正提高IT运维的效率、实现其价值，从而来实现企业网络利用率的最大化。所以，运维方式的变化是在现实要求下不断产生的，在企业既有的运维方式不能满足其高速发展的业务系统运转之时，改革运维方式成为必然。

当下，绝大多数的企业的IT运维现状都是如此：IT运维人员经常要处理一些简单重复的问题;故障预警机制不完善，往往是故障发生、报警后，才会进行处理，故障已经产生不利的影响，不仅如此，运维人员的工作处于被动“救火”的状态，常常会出现事倍功半的效果;故障出现恶性连锁反应，例如，员工的个人电脑如果中毒，等到发现的时候，或许已经传染了相当部分的个人电脑。

现在的IT运维虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但还是只处在“半自动化”、 “半主动”的运维状态，仍然是等到故障出现后再由运维人员采取相应的措施。而真正的运维主动，则是要能够预测故障、以及故障出现后产生的不良效果，在故障发生前能够报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低。综上所述，最关键就是要将主动运维落实到。

当下在IT运维领域，ITSM已经不再是遥不可及的服务管理，在以技术和服务为竞争核心、以客户为导向的当代市场，被IT运维领域所“供奉”的 “圣经”ITSM也开始慢慢落户民间。国内外的诸多厂商都已经开始将ITSM落到实处，从概念到真正运用，是在各个企业得到充分的证明。量化企业IT服务管理，使企业事务管理变得更加有序。

对企业来说，实施IT服务管理的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。对IT部门而言，实施IT服务管理的意义在于将IT日常运维管理过程中遇到的各种各样的“事”做了清晰梳理，从而使得IT运维过程变得有序连贯，有助于提高IT服务的能力和水平，以达到控制成本，使得管理和业务流程科学系统化。

ITSM通过其各个功能模块，将企业各项管理事件量化，进行流程化的管理，让权责更加分明、事件处理流程更加简便流畅、故障处理速度更加迅速。让企业IT部门整体工作能力和效率迅速提高，整个企业的执行力增强。而其主动性是其快速处理各种事件的一个重要的因素。

何为“主动”？有两个方面：

第一，能够预见故障产生的影响，并且把故障消除在发生之前;

第二，运维人员工作积极性更高，能够主动消除故障。

如果服务器出现某些问题，那么运行在服务器上各种系统，比如邮件系统、OA、ERP、CRM等，也会影响正常运行，这些无法进行的工作会对下一步的工作造成的影响有多大，而这些业务的停滞给整个企业带来的损失是什么，会有一个流程性的分析和记录，并且对解决问题的时间做了规定，必须在规定时间内完成对此类事件的解决，否则事件会继续升级。而ITSM能偶系统地解决基础设施配置，避免故障的产生。 ITSM运维的主动性就此显现，提供一份问题解决方案给相应的运维人员，让运维人员的工作有据可依;让运维人员明确后果，在规定时间内主动去解决问题。

促进运维人员的主动工作，利用ITSM来量化考核的标准和依据，明确考核运维人员的业绩和工作，让运维人员认可现在的工作、满足他们的成就感，提高工作积极性和主动性。

改变被动局面、促使主动运维，是IT运维必定逐渐靠近的方向。不仅让IT运维产品更具“主动性”，而且让运维人员更加主动的管理运维。

好帖必须得顶起

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。