IT运维管理在计算机应用不断升级的情况下已经成了IT界炙手可热的话题。如何提高IT基础运维的效率？如何提升整体运维水平？诸如此类的问题是众多企业和IT运维外包商最为关心的重点。针对现下IT运维的现状和问题以及2011年IT运维服务的走向和发展趋势，全球IT运维管理解决方案的专家-卡西亚做出了一系列点评。
　　1、IT平台、服务和管理工具带来的升级烦恼
　　现代工业体系下，企业对于IT系统的依赖越来越大。然而随着公司业务线不断扩大，用户不断增加，IT基础运维的负担也变得日益沉重；此外单个运维产品已很难满足其全面的管理需求。针对性的全面IT运维自动化管理解决方案不但能保证IT基础设施的稳定性，而且能直接降低运营成本，提升服务质量。
　　2、传统的IT服务模式已步入淘汰边缘
　　不管你是企业内部的IT主管或者做IT服务外包公司的CIO，你都不得不承认传统IT服务模式存在着致命的缺点和不可逆转的劣势：人力资源成本过高、问题发生的不可预知性、被动的服务模式导致效率低下，等等。事实证明，依赖于传统IT服务模式的公司会已逐渐被淘汰；而率先采用先进的IT运维模式，比如自动化、管理服务等，能在激烈的行业竞争中取得巨大的竞争优势。
　　1）云端的的IT运维方式扑面而来
　　从长远来看，云计算技术能够为一个企业或机构的业务发展带来巨大的增长空间，并能节省较为可观的成本预算。企业借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，将过去的被动转变为主动的服务方式从而实现主动式的IT运维。
　　2）一体化IT运维管理将主导未来
　　各种先进的技术和功能整合于一个强大的框架式平台，从数据备份、反病毒、网络监测、IT审计、系统升级、补丁管理和部署到服务台等一系列功能都融于一个系统平台下，可以对系统和设备进行统一高效的管理。同时具备更加简洁易操作的特性，让IT管理及IT治理的实施更加快捷，有效。
　　3）基于ITIL的管理流程与最佳实践将更紧密地结合
　　完美的理论需要通过切实的工具才能体现出其真正的价值和作用。将ITIL所提倡的管理理念和流程通过一个能尽可能展现其优点的管理平台现实化，让理论更好地服务于实际操作，实现IT运维管理的最佳实践，让流程的主动化和自动化成为可能。
　　纵观全球IT运维事业发展的趋势，真正提高IT运维管理效率的核心还是在于将IT运维中日常的大量的重复性工作自动化，变过去的手工执行为自动化操作。这也意味着IT运维不再只是一个维护的过程，而是一个管理提升的过程，更加合理，有效的IT管理是IT运维的最终目的，而自动化IT运维是不可阻挡的潮流。

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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXFITIL培训基地作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。