事件管理的异化
从年初到现在，ITIL的所谓框架已经搭了有一年。想回顾，但来路已是雾茫茫；再遥望，目视不过咫尺！
服务台效率依旧慢如昔，没有CMDB的强力支持，也难怪她们如此辛苦地在对一个报修要在三个系统之间来回ctrl+c，ctrl+v。三个系统？呵呵，确切地讲是两个系统，一个是我们在实施ITIL之前开发的系统，另一个是新来的总监用PB开发的，目前还仅限于话务使用。第三个嘛，呵呵，就是大名鼎鼎的微软开发的Excel！虽然同情，但我也无能为力。谁让我们买不起openview，Remdy呢。据说，总监又要用.Net来重新开发了。天哪，这让话务小姐们怎么活啊！
在看了CA的软件展示之后，除了心仪没有别的念头。哪天我也能用上这样的软件？！
该来说说事件管理了。我之前做过事件管理，具体讲是事件管理员。自己制定了事件升级标准，然后每日从数据库中搜寻符合条件的记录。工具？哦，当然是手工了。我学了点VBA，通过Crystal取出数据列表，然后导入excel文件。通过VBA来对数据进行分类、汇总、排序。总之，在没有报表提供的情况下，我就只能自力更生了。
日子就这么在取数据、整理数据中度过。作为事件管理员，我的职责就是尽可能快地发现异常事件，或者说是识别。然后提交给问题管理。这样我的任务就ok了。简单嘛，当然！利用半自动的工具提交的升级报告已经让问题管理应接不暇了。所以，我不得不放慢节奏。。

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