慎入：高强度系统化、结构化训练，绝对烧脑！

简介：IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。国内ITIL流程实战的先行者-长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上，创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘，模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程，全程沉浸式互动和游戏化，训练营所学知识可立即运用于各IT组织的ITIL体系建设和流程优化之中。

  

• 流程化对IT服务管理工作的好处？
  

1、针对特定服务场景实行标准化的闭环管理过程，变管理无序为管理偏差，固化运作机制；

2、通过控制过程的质量和效率从而保证结果的质量和效率；

3、破除部门墙，加强协作，通过流程角色映射驱动组织架构变革；

4、实现数据驱动的持续改进，逐步推进流程自动化和流程过程的精细化管控；

5、实现可预测和可预防的风险管控，提高合规性。

• 为什么要采用沙盘来推进ITIL流程的落地和优化？
  

1、通过沙盘实战可快速统一团队的流程化思路

不少IT服务管理者和运维工程师在了解 ITIL 的理论思想之后，曾不断尝试在自己的组织落地实施ITIL流程，但由于实践经验不足，不能身临其境地体验成熟的流程对IT服务质量和效率的实际好处，在困难面前打起了退堂鼓。本沙盘实战演练中，团队成员们一起研讨案例项目的流程化问题，一起分析和设计改进方案，一起见证优化后的流程机制的预期效果，能快速促进整个团队达成统一的流程化共识，坚定信念，扫除思想障碍

2、通过沙盘实战可快速掌握专业的流程设计和优化方法

由于没有专业的ITIL流程实践机会，不少IT服务管理者和运维工程师在经历了较长时间的探索之后，仍然未能找到正确的流程落地方法。本沙盘演练实战课程通过让受训者亲身经历一个ITIL流程设计和优化的项目全过程，尤其通过对最具代表性的事件和变更管理流程的多轮沙盘实操，对现有流程存在的问题进行深入分析和优化实施，掌握专业IT咨询公司的流程化方法，为本组织IT服务管理的流程化和体系化推进工作缕清思路

3、将获得训练营行业案例的全套流程设计方案

参训人可对该套方案资料直接引用或剪裁应用，同时也可在课后组织对该方案进一步研讨，并向讲师汇报交流，能确保对课程知识的消化吸收，更能不断深化提高ITIL流程化的实践技能

• 参训收获：
  

1、 亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目

2、 系统训练发现和分析流程化问题的思维模式

3、 熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法

• 参训对象：
  

1、 立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

2、 计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师

3、 希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者

• 日程安排：
  

周末两天，全程实战型沙盘演练，分组研讨，与训练营的行业精英们思维碰撞

日  程	内  容
开营	创建项目小组 组员相互介绍
第一天 （9:00-21:30）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 结合行业案例，研讨第三轮事件管理流程优化方案

第二天 （9:00-18:00）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板
闭营	Take away案例资料发放，安排后续对案例流程进一步优化的网络研讨 证书发放、合影

• 参训方案：
  

我们为各IT组织提供各类定制化ITIL内训课程，组合方案如下：

方案一	① ITIL流程基础理论知识（1天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（1天）	快速掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法
方案二	① ITIL流程沙盘实战训练营（1天） ② iTop开源ITIL软件实施方法（1天）	快速掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案三	① ITIL流程基础+进阶理论知识（2天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（2天）	详细掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法，获得ITIL 4 Foundation证书
方案四	① ITIL流程沙盘实战训练营（2天） ② iTop开源ITIL软件实施方法（2天）	详细掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案五	① ITIL流程基础+进阶理论知识（2天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（2天） ③ iTop开源ITIL软件实施方法（2天）	详细掌握ITIL流程化原理、ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法

• 导师介绍：
  

• 西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师
  
  
  

• 前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师
  
  
  

• 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；出版译作：《DevOps最佳实践》
  

        

• 拥有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
  
  

• 培训公司介绍
  

• 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是国内领先的ITIL赋能服务商，成立于2013年7月，专注于将知识转变为客户价值，是国内排名前三的ITIL基础级、专家级和大师级国际授权认证培训机构，也是国际授权的DevOps基础级和专家级认证培训机构
  
  
  

• 曾提供定制化内训、ITIL咨询或ITSM工具实施/开发的客户有：招商证券、招联消费金融、高阳通联、中国电信、广汽集团、北汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、中国石油、兖矿集团、申通地铁、中交集团、艾欧史密斯、联想集团、网宿云、用友集团、东软集团、数字福建、深圳电子政务资源中心、福建经济信息中心等
  
  
  

• 公司拥有的资质证书如下：
  

      

• 公司地址：深圳市罗湖区桂园街道宝安南路3019号中航凯特大厦24A5
  

• 联系人：Karen    Tel：4008060230  18027379316
  

• 邮箱：karen@ITIL-foundation.cn

  
  
  
  
  深圳艾拓先锋 - 领先的ITIL赋能服务商                          
  
  

慎入：高强度系统化、结构化训练，绝对烧脑！

简介：IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。国内ITIL流程实战的先行者-长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上，创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘，模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程，全程沉浸式互动和游戏化，训练营所学知识可立即运用于各IT组织的ITIL体系建设和流程优化之中。

  

• 流程化对IT服务管理工作的好处？
  

1、针对特定服务场景实行标准化的闭环管理过程，变管理无序为管理偏差，固化运作机制；

2、通过控制过程的质量和效率从而保证结果的质量和效率；

3、破除部门墙，加强协作，通过流程角色映射驱动组织架构变革；

4、实现数据驱动的持续改进，逐步推进流程自动化和流程过程的精细化管控；

5、实现可预测和可预防的风险管控，提高合规性。

• 为什么要采用沙盘来推进ITIL流程的落地和优化？
  

1、通过沙盘实战可快速统一团队的流程化思路

不少IT服务管理者和运维工程师在了解 ITIL 的理论思想之后，曾不断尝试在自己的组织落地实施ITIL流程，但由于实践经验不足，不能身临其境地体验成熟的流程对IT服务质量和效率的实际好处，在困难面前打起了退堂鼓。本沙盘实战演练中，团队成员们一起研讨案例项目的流程化问题，一起分析和设计改进方案，一起见证优化后的流程机制的预期效果，能快速促进整个团队达成统一的流程化共识，坚定信念，扫除思想障碍

2、通过沙盘实战可快速掌握专业的流程设计和优化方法

由于没有专业的ITIL流程实践机会，不少IT服务管理者和运维工程师在经历了较长时间的探索之后，仍然未能找到正确的流程落地方法。本沙盘演练实战课程通过让受训者亲身经历一个ITIL流程设计和优化的项目全过程，尤其通过对最具代表性的事件和变更管理流程的多轮沙盘实操，对现有流程存在的问题进行深入分析和优化实施，掌握专业IT咨询公司的流程化方法，为本组织IT服务管理的流程化和体系化推进工作缕清思路

3、将获得训练营行业案例的全套流程设计方案

参训人可对该套方案资料直接引用或剪裁应用，同时也可在课后组织对该方案进一步研讨，并向讲师汇报交流，能确保对课程知识的消化吸收，更能不断深化提高ITIL流程化的实践技能

• 参训收获：
  

1、 亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目

2、 系统训练发现和分析流程化问题的思维模式

3、 熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法

• 参训对象：
  

1、 立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

2、 计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师

3、 希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者

• 日程安排：
  

周末两天，全程实战型沙盘演练，分组研讨，与训练营的行业精英们思维碰撞

日  程	内  容
开营	创建项目小组 组员相互介绍
第一天 （9:00-21:30）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 结合行业案例，研讨第三轮事件管理流程优化方案

第二天 （9:00-18:00）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板
闭营	Take away案例资料发放，安排后续对案例流程进一步优化的网络研讨 证书发放、合影

• 参训方案：
  

我们为各IT组织提供各类定制化ITIL内训课程，组合方案如下：

方案一	① ITIL流程基础理论知识（1天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（1天）	快速掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法
方案二	① ITIL流程沙盘实战训练营（1天） ② iTop开源ITIL软件实施方法（1天）	快速掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案三	① ITIL流程基础+进阶理论知识（2天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（2天）	详细掌握ITIL流程化原理和ITIL流程化落地方法，获得ITIL 4 Foundation证书
方案四	① ITIL流程沙盘实战训练营（2天） ② iTop开源ITIL软件实施方法（2天）	详细掌握ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法
方案五	① ITIL流程基础+进阶理论知识（2天） ② ITIL流程沙盘实战训练营（2天） ③ iTop开源ITIL软件实施方法（2天）	详细掌握ITIL流程化原理、ITIL流程化落地方法和ITSM工具实施方法

• 导师介绍：
  

• 西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师
  
  
  

• 前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师
  
  
  

• 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；出版译作：《DevOps最佳实践》
  

        

• 拥有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
  
  

• 培训公司介绍
  

• 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是国内领先的ITIL赋能服务商，成立于2013年7月，专注于将知识转变为客户价值，是国内排名前三的ITIL基础级、专家级和大师级国际授权认证培训机构，也是国际授权的DevOps基础级和专家级认证培训机构
  
  
  

• 曾提供定制化内训、ITIL咨询或ITSM工具实施/开发的客户有：招商证券、招联消费金融、高阳通联、中国电信、广汽集团、北汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、中国石油、兖矿集团、申通地铁、中交集团、艾欧史密斯、联想集团、网宿云、用友集团、东软集团、数字福建、深圳电子政务资源中心、福建经济信息中心等
  
  
  

• 公司拥有的资质证书如下：
  

      

• 公司地址：深圳市罗湖区桂园街道宝安南路3019号中航凯特大厦24A5
  

• 联系人：Karen    Tel：4008060230  18027379316
  

• 邮箱：karen@ITIL-foundation.cn

  
  
  
  
  深圳艾拓先锋 - 领先的ITIL赋能服务商