本帖最后由 adminlily 于 2020-12-3 16:15 编辑
门户原有功能
最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面，简化了终端用户的工单的管理。 有2种类型的用户
- 门户用户只允许查看他们已提交的工单
- 电源门户用户允许查看其组织的所有工单
菜单“显示打开的请求”显示正在进行的请求列表（我的打开请求）和被解决请求的列表（我的被解决请求）
要创建新请求，终端用户必须单击“创建新请求”。这将打开一个向导，以帮助终端用户满足其请求。
第一步是选择与请求相对应的服务。仅显示客户合同中可用的服务。
如果只有一个服务可用，向导将自动转到第二步。
第二步包括选择与所选服务对应的服务子类别
最后一步提供了一个表单，该表单汇总了所选的服务和服务子服务，并要求类别输入：
如果需要，终端用户也可以加载附件以完成其请求。
通过外部留言进行通信门户的一个重要特性是允许终端用户根据他们的请求跟踪活动。要获取详细信息并与技术支持代理进行通信，只需单击其请求之一的链接即可。终端用户可以查看终端用户中的通信历史记录：
要进行通信，只需更新外部留言空白区域，然后上传附件并单击“更新请求”
关闭或重新打开工单
一旦工单是被解决，它就会显示在“我的被解决请求”部分中。被解决可以单击这些请求的链接，以便在请求未正确完成时重新打开工单或将其关闭。
如果结束用户重新打开工单，则提示他在外部留言中输入注释。
如果终端用户关闭工单，则提示他输入满意度的等级和注释
一旦工单为已关闭，终端用户将无法重新打开它。在“显示未解决的请求”部分中不再显示
已关闭中的搜索工单
“显示已关闭请求”部分允许终端用户至搜索进入他自己创建的已关闭工单。
终端用户可以在以下位置上使用过滤器：
- 工单的引用
- 开始日期和结束日期
- 服务
- 提交人（用于超级门户用户）
变更我的密码
如果终端用户的账号是内部登录名，则终端用户可以终端用户设置其密码。否则未显示菜单“变更我的密码”。 当输入终端用户和变更的密码时，系统会提示他输入上一个和新密码。
请注意，密码是一种加密方式。因此，只有用户才能知道。
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