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国内经济在2009年经历了大起大落，在金融风暴席卷全球的大环境下，各行各业特别是大型跨国公司的业务受到了前所未有的冲击，接踵而来的是跨国公司的裁员、改变上班制度、降低运营成本、甚至不少著名的跨国公司直接倒闭。处在供应链下端的国内通信服务企业的业务也受到不同程度的影响。行业观察机构预测，通信服务市场将在2010年出现小幅反弹。外包咨询公司EquaTerra调查发现，超过75%的服务提供商在2009年第三季度报告他们的业务量正在持续增长，与第二季度相比增幅为10%，与2008年同期相比增幅为34%。

　　为适应激烈市场竞争对于企业越来越高的要求，各行各业的企业纷纷实施ISO管理体系。北京思博展科科技有限公司自创立以来，一直贯彻“以客为尊，以人为本”的服务理念，再加上不断地推出多元化的增值服务及提升高质量的通讯网路及信息安全服务，为客户提供卓越的服务而努力;其中思博的“思博通”企业网络解决方案(MPLS VPN)就是市场上的佼佼者。于2010年3月，思博喜获ISO 20000 IT服务管理体系认证及ISO 27001信息安全管理系统两项国际认证，加上以前获得的ISO 9001质量管理体系认证，思博已经成为国内首家通过以上三项ISO认证的VPN服务供应商。

　　日前， 走访了思博总经理陈国骢先生(以下简称“陈”以及香港通用公证行有限公司(SGS)国际认证服务部高级经理游天鸿先生(以下简称“游”), 详细了解了思博获得ISO 认证的背景及原因。

　　[ ]首先要恭喜思博获得两项国际标准认证，我们知道思博一直很重视在ISO 认证方面的投入，在已经获得了ISO 9001质量管理体系认证的基础上又投入大量人力物力来通过ISO 20000和ISO 27001的认证。我们想知道贵公司是出于什么考虑投入这么多资源来通过这些ISO 认证的呢？

　　[陈] 思博是专业的MPLS VPN企业网络方案及信息安全解决方案的供应商，自成立以来一直坚持“以客为尊，以人为本”的服务承诺，致力于为客户提供高质量高水准的服务。我们不仅在公司内部强调服务意识、制定服务标准、完善服务流程，也希望通过获得ISO这样被广泛接受的国际知名认证体系的认证，用标准化的指标来衡量团队之间的绩效成果，评估团队的服务质量，达成标准化的管理模式。公司投入大量人力物力，通过全体员工上行下效的配合获得了ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001等认证，也充分证明了我们所付出的努力。

　　[ ] 我们知道，ISO国际认证是全世界范围内被广泛接受的认证体系，以其高标准和严格要求著称，而贵公司作为ISO国际认证的第三方机构，如何看待此次思博获得认证？

　　[游] ISO是世界上最大的国际标准化组织，获得了超过100多个国家的认可。企业通过了ISO 认证，意味着他们的产品或者服务的某个方面已经达到了国际通行的标准。此次，思博公司获得了ISO 20000 IT服务管理体系认证及ISO 27001信息安全管理系统认证，再加上以前获得的ISO 9001质量管理体系认证，意味着思博在以上三方面已经获得了认可。而思博公司也通过参与此次认证，大大提升了他们的服务管理以及信息安全管理的水平，这对他们提升业务水平，在激烈的市场竞争中取得胜利是有很大作用的。

　　[ ] 贵公司基于什么样的理由给思博颁发了认证证书？
　　[游] 在这次历时长达一年的认证项目实施中，SGS和思博一起共同努力，推进该项目得以顺利实施完成。在合作过程中，我们能深刻的感受到思博公司在服务管理体系以及信息安全管理体系上面做出的努力。双方都派了专业的团队加入到此次认证当中，尤其是思博公司成立了专门的项目小组。其次，在服务管理体系以及信息安全管理体系方面，思博公司严格按照了ISO的标准进行推进。例如，针对ISO 20000涉及的13个流程，其中涉及服务级别管理、服务报告、服务持续与可用性管理、IT服务预算与财务管理、能力管理、信息安全管理、业务关系管理、供应商管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理流程。每个流程都设置了专门的流程负责人，全部由相关部门的核心人员参与推进。尤其是思博公司在IT服务管理体系的某些环节远超过ISO所制定的标准。SGS本着严肃负责的态度与思博共同成功地完成了这次的认证项目，我们深感荣幸。

　　[ ] 思博成为国内首家通过ISO 9001 、ISO 20000及ISO 27001三项ISO认证的VPN服务供应商，其中“思博通”网络解决方案称为市场上的佼佼者，它的优势何在？

　　[陈] “思博通”网络管理服务是采用先进的多协议标签交换(MPLS )技术，全连接分布虚拟专用网络(VPN);其高性能的服务等级(CoS)以及服务品质保证(QoS)可在跨地域性、安全性、扩展性以及成本效益等方面取得优势。同时思博的网络覆盖遍布全国主要城市，以及提供24x7全天候网络管理，并具备多层流量等级以优化网络传输质量，是集可信赖、灵活性以及高素质于一体的企业网络通信解决方案。

　　[ ] 通过ISO 20000 IT服务管理体系认证及ISO 27001信息安全管理系统认证对贵公司有什么促进作用？

　　[陈] 思博除了带给客户专业高品质的产品之外，还期望能为客户提供卓越的服务。一直以来我们都很重视对客户服务方面的投入，我们的多语言支持的24小时客户呼叫中心、坚持“主动沟通”的工程部在2009年获颁发 “2008年亚太顾客服务协会” 的“最佳呼叫中心”和“最佳现场支持团队”两个奖项。这从侧面证明了我们对客户服务的重视及投入。而通过此次ISO项目认证，更帮助我们制定了标准的流程和具体的标准。这对思博全体员工在今后的工作可以严格按照标准执行，大大提高工作效率和服务水平，从而为客户提供更加优质的服务。

　　[关于ISO 20000/27001]
　　ISO 20000倡导的IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平，ISO 20000代表了对信息技术服务管理体系建设和评估的最佳方法。

　　ISO 27001信息安全管理体系(ISMS)及其实施指南ISO 17799是全世界唯一的信息安全管理体系标准，且已被证明是成功的信息安全管理框架，该系列标准所提供的133种控制方法被认为能够满足各行各业的不同等级的需求，是全世界信息安全管理的最佳实践。
　　
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