文件名:  政府ITIL应用实战四大要素-配置管理是关键！.doc
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跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法，他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量，同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL培训基地组织的第一次ITIL培训就是广州ITIL培训，ITIL培训基地作为国内ITIL领域最多的ITIL培训基地组织，已经多次组织了广州ITIL培训、上海ITIL培训、深圳ITIL培训、北京ITIL培训，学员取得了良好的培训效果。