正文摘要:

这份文件是关于某组织IT服务管理体系中的知识管理流程手册，文件编号和版本为1.0。它详细阐述了知识管理流程的目标、范围、术语定义、角色职责、输入输出、流程描述、管理原则以及与其他流程的关系，还包括关键绩效 ...