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#ITIL#指标本身是为衡量流程运行情况,促进PDCA持续改进而使用,但指标体系本身也应该根据流程需要进行持续改进,换句话说,就是PDCA方法论对于指标体系本身也是适用的。在ITIL项目实施以后,如何进行指标的考量和改 ...