谢谢分享，学习了

我本人也参加过三次ISO认证，一次建筑行来，两次IT行业，另外参加了两次思科的银牌认证。感觉还是在文档审核阶段。

现在有点规模的公司只要想通过ISO20000基本不成问题，为了ISO20000而通过ISO20000认证的公司很多，所谓的外审也是走走形式，基本上很多公司是临时抱佛脚来应付。其次，建议外审时间最好在外审前一天确定，不然提前多天确定的话，公司会有充足的时间去准备和应对，这样的外审也就没有意义了！我是严重同意Clive Strawford的“阶段性认证方法”。