学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

小编近期在读一些ITIL读物，有一则关于服务台的描述，让小编有些困惑。比如在酒店的前台既可以称为服务台又可以称为帮助台，那么，在ITIL中服务台和帮助台的区别是什么呢？

请各位专家为小编答疑释惑，小编在这里祝各位情人节快乐了，希望单身的朋友速速找到另一半哦！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

先锋ITIL培训基地每周一问投稿邮箱：ITILxf@163.com，欢迎大家来稿！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

        1、[每周一问]启航篇 http://ITIL-foundation.cn/thread-2459-1-1.html

2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？http://ITIL-foundation.cn/thread-3607-1-1.html

3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-2689-1-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://ITIL-foundation.cn/thread-3018-1-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? http://ITIL-foundation.cn/thread-3293-1-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://ITIL-foundation.cn/thread-3608-1-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://ITIL-foundation.cn/thread-3774-1-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://ITIL-foundation.cn/thread-3820-1-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://ITIL-foundation.cn/thread-3873-1-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://ITIL-foundation.cn/thread-3921-1-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://ITIL-foundation.cn/thread-3969-1-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://ITIL-foundation.cn/thread-4047-1-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4134-1-1.html

14、[每周一问第十三期]ITIL V3 Foundation 认证的意义何在？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4218-1-1.html

15、[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a questionhttp://ITIL-foundation.cn/thread-4257-1-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://ITIL-foundation.cn/thread-4318-1-1.html

17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://ITIL-foundation.cn/thread-4384-1-1.html

18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4444-1-1.html

19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4512-1-1.html

20、[每周一问第十九期]ITIL v2 和ITIL v3 有什么区别？http://ITIL-foundation.cn/thread-4564-1-1.html

21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4612-1-1.html

22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4660-1-1.html

23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？ http://ITIL-foundation.cn/thread-4719-1-1.html

24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://ITIL-foundation.cn/thread-4761-1-1.html

25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景 也可以做ITIL吗？http://ITIL-foundation.cn/thread-4860-1-1.html

26、[每周一问第廿五期]ITIL V3与RACI模型的故事http://ITIL-foundation.cn/thread-4929-1-1.html

27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://ITIL-foundation.cn/thread-4988-1-1.html

28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://ITIL-foundation.cn/thread-20003-1-1.html

29、[每周一问第廿八期]ITIL 2011 Edition 与 ITIL V3？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24242-1-1.html

30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://ITIL-foundation.cn/thread-24285-1-1.html

31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24331-1-1.html

32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://ITIL-foundation.cn/thread-24418-1-1.html

33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24441-1-1.html

34、[每周一问第三十三期] 如何提升IT服务满意度？有哪些方式？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24495-1-1.html

35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？ http://ITIL-foundation.cn/thread-24574-1-1.html

36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？  http://ITIL-foundation.cn/thread-25000-1-1.html

37、[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？ http://ITIL-foundation.cn/thread-25297-1-1.html

38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？ http://ITIL-foundation.cn/thread-25470-1-1.html

39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://ITIL-foundation.cn/thread-25529-1-1.html

40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://ITIL-foundation.cn/thread-25571-1-1.html

41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？ http://ITIL-foundation.cn/thread-25638-1-1.html

42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://ITIL-foundation.cn/thread-25683-1-1.html

       43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？ http://ITIL-foundation.cn/thread-25734-1-1.html

       44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://ITIL-foundation.cn/thread-25758-1-1.html

       45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://ITIL-foundation.cn/thread-25818-1-1.html

       46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://ITIL-foundation.cn/thread-25855-1-1.html

转发微博。

来自 应用安全 的新浪微博

ITIL里有定义吗？ 我个人觉得helpdesk是为业务用户User服务的。ServiceDesk为一切人员服务，也面向IT内部，例如服务器CPU因为某个程序导致usage 100%，这时候admin可以根据log提供线索让servicedesk去联系解决。因为我们暂时就是这样分类helpdesk和servicedesk的。

楼上，中英文输入切换累吗？

偶忙先，有空尝试解答下：）