我找到一个详细的介绍文档，大家可以去看下：“Help Desk vs. Service Desk: Which One is Right For You?”

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怎么没人讨论呢，我赞同2楼的说法，不知各位大虾呢

书上说：帮助台是服务台的一种雏形。

偶也迷惑，学习。