原始题号：3 新题号：1哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A. 通盘思考和工作B. 聚焦价值C. 协作和提升可视化程度D. 基于反馈迭代推进答案：C解题分析："协作和提升可视化程度"指导原则强调在服务管理过程中建立有效协作关系的重要性。这个原则认为，成功的服务交付需要 ...

学习任何一门新知识，掌握核心概念和术语都是第一步。对于ITIL4初学者来说，理解并熟练运用这些专业术语不仅能帮助你更好地理解框架内容，还能在与同事交流时展现专业素养。今天我们就来梳理一下ITIL4中那些必须掌握的核心概念和术语。 服务价值体系（Service Value System，SVS） 服务价值 ...

一、为什么评估准备情况是战略成功的关键 1.数字化转型不是一蹴而就的行动 在我们推进ITIL 4数字化战略旅程时，经常会遇到一个被低估的环节：准备情况的评估。很多组织将重心放在愿景设定、战略目标和技术选择上，却忽视了一个现实的问题——我们真的准备好了吗？ 数字化转型不是靠几个PPT、几 ...

在IT服务管理的实践中，我们常常会面对大量重复发生的事件。如何在保证质量的前提下，用最少的时间和资源高效地处理这些事件？这正是ITIL 4中引入并强调事件模型的重要原因。本文就围绕“为什么要建立和优化事件模型”这一主题，向大家做一个系统性的分享。 一、事件模型的本质与定位 1.事件 ...

2017年3月18日，我们迎来了云安全与运维圈的线下聚会活动。本次活动于北京市一八九八咖啡馆成功举行，吸引了来自京津冀及周边城市的众多参与者。活动地点位于北京市海淀区中关村北大街126号，北京大学中关新园9号楼1层，地铁4号线的北京大学东门站步行仅需几分钟，便可轻松到达。 活动背景自云安全I ...

随着企业对IT服务的依赖不断增加，如何高效管理IT运维成为许多组织关注的焦点。传统的IT运维模式往往依赖于人工管理和反应式的服务支持，难以应对快速变化的业务需求和技术环境。而ITIL 4，作为现代IT服务管理框架的领先者，提供了一套全面的最佳实践，帮助企业在优化服务管理的同时，提高IT运维效率， ...

在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理已经成为企业竞争力的核心组成部分。作为IT服务管理框架中的关键实践之一，服务级别管理（SLM）不仅帮助企业确保服务交付的质量，还为提升客户满意度和推动企业业务增长提供了强有力的支持。掌握ITIL4服务级别管理的核心理论和实操技巧，已成为许多IT从业者在职 ...

在数字化不断演进的今天，企业面临的风险类型日益复杂多样。传统的风险与合规管理模式已经难以满足现代IT服务环境的需求。ITIL 4在继承以往经验的基础上，围绕价值导向、全局治理和高适应性场景，全面强化了风险与合规能力。相较于ITIL v3更偏向分散、静态的管控方式，ITIL 4以一体化、动态和协同为特 ...