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jadeloyalbird 发表于 2011-9-15 23:20:30
学习了
alfredliu2000 发表于 2011-9-21 21:33:44
yaohui326同学总结的灰常好!建议大家去看Service Design那本书的4.2 Service Level Management中的Figure 4.5 Service Level Management。看明白这张图就全门儿清了。
alfredliu2000 发表于 2011-9-22 11:08:39
Figure 4.5 Service Level Management

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alfredliu2000 发表于 2011-9-22 11:23:26
简单说明一下:最上面是Business Unit业务部门 (the business),中间是Infratructure基础设施(IT),下左是Teams(support team),下右是Suppliers供应商。注意看SLAs,OLAs和Contracets(也叫Underpinning Contract支撑合同,UC)的位置,于是会发现:
- SLA是the business和IT之间签订的,用与提供IT Service的。
- OLA是IT和support team之前签订的,用于提供supporting service的。
- Contract是IT和supplier之前签订的,用于提供supporting service的。
bel_joe 发表于 2011-9-23 15:46:07
非常好,学习了
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