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daisy8 发表于 2011-5-7 22:10:56
"负责对call center进行数据分析和PLA, KPI等考核",是指话务运营范畴内的东西么?
具体是的说,是不是对话务员的考核这方面的工作?
如果是如果所说,那其实这方面跟ITIL差别很大,如果你想在运营上面有进一步的发展,
是需要往人力资源方面靠拢的。
我本人也是在呼叫行业,我现在是负责技术方面的,但对业务很紧密,也了解很多业务的信息,有空多交流。
haha_71 该用户已被删除
haha_71 发表于 2011-5-7 23:02:49
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水杉之镜 发表于 2011-5-8 09:15:16
大家都会遇到类似的问题,流程管理和质量管理的岗位对于公司来说不是专业范畴,至少我们是这样。所以不会很稳定。

话说回来,ITIL,或者大点说ITSM发展还是有瓶颈的,摸索3-4年再做不会太深入,最好去做些和业务相关的,这样会有一些全局观,三两年过后你对ITSM的理解会有新的境界。

如果不超过30岁可以专注一些领域,超过30岁就应该转转行,多接触些其他领域,以上只是个人见解。

daisy8 发表于 2011-5-9 21:59:19
haha_71 发表于 2011-5-7 23:02
其实新工作应该会涉及到一些新的外包项目,例如,香港或者其他地区今年计划将某一call center外包给我方,然 ...

按照你这样说,其实目前的call center考核也是服务管理的范畴啊。

没有跟ITIL背道而驰啊。
haha_71 该用户已被删除
haha_71 发表于 2011-5-10 09:28:17
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