|
|
1. 我眼中的iTOP及什么是iTOP
iTOP就是一个系统，一个帮助进行企业信息化治理的系统。
作为曾经的Remedy、SCSM用户，我觉得他们其实和iTOP没有本质上的不同。ITIL还是那个ITIL，无论他披着一件MOF的外衣或者其他的什么噱头。
商用的ITSM与iTOP有何不同？
A.前者花钱（也绝对不是小钱），后者免费。
B.后者你需要花费一定的精力进行部署实施、维护、二次开发（当然也不排除有第三方公司为你提供iTOP相关的支持），而前者只需要简单、任性的交给开发商去做。
C.你需要具备相当的ITIL理论与实战经验，或者有可靠的、熟悉企业实际信息化工作情况的咨询顾问。其实你若采用前者，相当的资金必定是用于管理咨询方面的。
D.商用软件与开源软件在后期运维、技术支持、稳定性保障等方面也有较大的差距。虽然iTOP已经相当稳定了，但缺少一个在必要时刻替你做防弹衣的战士，这种孤单英雄的气概你还是要有
的。
所以，如果你想将iTOP部署于商业场景下，请回答以下问题（若你是纯粹的玩票或技术宅，跳过此段）
A.管理层对于信息化治理或ITIL落地是否有明确的共识或授权？
B.是否有资源能够按照ITIL的相关方法论梳理、整合现有的信息化流程、体系？
C.若采用商业ITSM系统所需的开销在整体IT预算中的占比是否过高或根本无法承受？
D.是否具有一定的技术储备驾驭一套开源系统？
答案与选择，你我心知肚明。
其实，市场上做ITSM的开源项目有很多，我也不想在这里对他们的优劣进行评价。如同娶老婆一样，适合你的就是最好的，当然眼馋别人家的媳妇儿也是常有的事情。所以，正式结婚前还是
需要慎重。
我的建议是：如果你的场景符合预期，那么，选择iTOP吧，没错的！
2. 关于ITIL
ITIL这个概念其实出来已经很久了，ITIL才是iTOP的灵魂。能够品味灵魂之美的人才能秀到真正的芳靡。关于ITIL我不想说太多，我不是这方面的专家，没资格去指指点点，其他板块里有非
常多的大牛会讨论这方面得问题。
但是，只有在理解ITIL的基础之上，你才能明白iTOP能做什么
我的建议
如果你是甲方，请读ITIL V2
如果你是乙方，请读ITIL V3
重点熟悉以下核心的概念或流程
概念：CI是什么，SLA/OLA是什么，TTR/TTO的计算方法与目的，服务目录/子目录(service categories/ service subcategories)是什么
流程：故障管理(incident mgt),请求管理(service/user request mgt)，问题管理(problem mgt），变更管理（change mgt)，发布管理(release mgt)
（相关资料请移步Itil版，置顶帖里有很多非常优秀的教材）
3. 可靠的资源
如果你已经准备好了，欢迎来到iTOP的大家庭。以下的资源将给予你非常大的帮助
iTOP官方中国社区 [ ttp://itil-foundaiton.cn]http://itil-foundaiton.cn[/url] 没错就是这里，本ITIL培训基地其实汇集了众多非常高质量的资料和众多talents宝贵的经验，请善用搜索功能并仔细阅读相关置顶帖。
iTOP的汉化版本你也可以在这里找到
iTOP官方中国社区QQ群 群号233051696 没什么说的，赶紧加入吧，速来围观千人大群
iTOP官方wiki（英文） [ ttps://wiki.openitop.org/]https://wiki.openitop.org/[/url] 最充分详实的信息都在这里，当然语言的问题可能会影响一些朋友的阅读，但是吐啊吐阿总有一天会习惯的。请记住
，这里才是正本清源的iTOP资料来源
SourceForge（英文） 著名的开源项目集结地，iTOP当然也不例外。若有天大的问题，可以在讨论区找国际友人们支支招。当然，
如果你发现了iTOP的bug也可在这里向开发团队提交ticket。
Combodo iTOP的娘家，ITIL培训基地上很多的pdf资料均出自这里，不过有个小小的问题，你需要一把梯子翻过一面墙。
很荣幸能成为itop板块的斑猪，其实我关注并使用iTOP也不过半年的时间。半年来起起伏伏跌跌撞撞也经历了不少，从系统的部署、上线，与监控系统的集成联动都是我一人在做，没办法，
资源实在有限。
我会尽我所能将我所了解到的信息与大家分享，并抽出尽可能多的时间帮大家答疑解惑。
我坚信，开源ITSM系统的推广及应用，是践行科学的企业信息化发展观，推动并提升中国企业信息化管理水平的康庄之路！！
|
|
hoodjaxk
发表于 2015-9-28 22:16:29
