本文是一份关于IT服务配置管理（CMDB）实施经验的交流材料，由BMC Software, Inc提供。文档详细介绍了CMDB的构建过程、战术指导、项目实施提示以及成功的关键要素，旨在为读者提供一套系统的CMDB实施方法论，帮助企业在IT服务管理中更有效地管理和利用配置信息。
文档首先提出了循序渐进构建CMDB的战略方针，分为五个阶段：组建项目团队和定义规划项目、定义需求和建立IT服务模型蓝图、选择CMDB解决方案和工具、构建和维护CMDB系统、在建设过程中实现和挖掘价值。每个阶段都包含了具体的战术指导和关键步骤，如组建项目团队时需要明确项目权利机构、选择合适的项目经理和项目团队成员；定义需求时要识别使用CMDB的IT部门、访谈利益相关人、编写和发布CMDB项目军令状等。
在战术指导方面，文档强调了建立并达成CMDB目标的重要性，建议使用SMART原则来描述项目目标，确保目标的具体性、可测量性、可实现性、相关性和时间性。文档还提出了构建使用场景、定义公司治理需求、服务目录需求、配置项属性、IT服务模型蓝图等关键任务，并详细介绍了选择CMDB工具的标准和权重，包括功能、健壮性、战略、用户体验、市场形象、定价结构、厂商支持、公司稳定性、成功客户等因素。
文档还分享了项目实施提示，如持续的沟通计划、使用命名标准和规范、选择合理的推广方式等，以确保项目顺利推进和取得预期效果。在实施过程中，文档强调了准备企业文化的变革，鼓励员工参与和透明度，以及取得管理层认可的重要性。
在CMDB模型设计方面，文档介绍了以计算机服务器硬件为中心的模型和逻辑基础架构层、物理基础架构层的分层模型，讨论了点对点技术关系在理解服务依赖性方面的局限性，并提出了CMDB模型设计和CI类型选择的原则，如选择合适的架构类型、在需要时添加或减少层次、从简单模型开始等。
属性选择方面，文档提出了四C法则，即CORE（核心属性）、CAPABILITY（能力属性）、CONTROL（控制属性）和CONTEXT（详细属性），帮助识别和选择CI属性。核心属性包括与CI对象本身无关的属性，如唯一编码和名称等；能力属性用来支持管理流程，如支持流程中的流转和决策；控制属性用来控制CMDB数据本身，如修改审计记录等；详细属性是附加的可选属性，帮助用户更容易理解和使用CMDB数据。
文档还介绍了CMDB建设成功的关键要素，包括高层领导的支持、项目执行委员会的参与、把项目作为持续的计划来规划、组织和管理、聚焦在数据的数量、质量和可用性、使用软件工具开箱即用的最佳实践和功能、对业务流程和组织的调整按优先度做合理安排、利用业内经过验证的实施方法等。
最后，文档通过数据质量控制的KPI设计和参考目标，强调了CMDB数据质量的重要性，并提出了具体的考核指标和目标，如配置项数据和物理配置项之间的一致性、配置管理系统与外部数据源的集成数量、与IT服务有关系的配置项的百分比等，以确保CMDB数据的精确性、完整性、有效性和效率。
IT运维管理：ITIL先锋论坛—IT服务配置管理实施经验.pdf
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