提三个问题：

当服务台分派ticket的时候，自动邮件触发如何能注明请求号的链接？如何同时触发邮件给联系人？

事件单里的工作单指派之后，如何能自动触发邮件通知被指派人？而且邮件中如何能注明工作单的链接？

工程师如何能查询指派给自己的工作单？

提问：指派事件的时候   团队  代理 下拉菜单i没有 联系人中的团队选项，要什么情况？谢谢

willhwe 发表于 2014-5-14 09:30
要修改配置文件里面的app_root参数。

谢谢:handshake  修改了IP地址就好了

w822927 发表于 2014-5-14 15:59
提问：指派事件的时候   团队  代理 下拉菜单i没有 联系人中的团队选项，要什么情况？谢谢

在ITIL培训基地找帖子吧。你的关联关系没有处理好，谢谢。

willhwe 发表于 2014-5-15 09:58
在ITIL培训基地找帖子吧。你的关联关系没有处理好，谢谢。

好的，谢谢。我找找看
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已经解决，在服务管理---建立属性中属于被指派组织的交付模式，交付模式的客户，也就是要改成指派任务的组织是必填项，在交付模式中好像无法更改，要在数据管理--组织中选择该指派任务的组织，选择新建的交付模式，这样就可以了。