ITSM本身也是技术吧。。。难道技术就一定局限在编程、路由等？

如果一点技术都不懂，服务台还能凑合着管，事件和故障肯定是管不好的，最起码对相关技术要有基本的了解

我不懂技术，觉得了解一些技术常识即可。恶补技术完全务必要。