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蓝采和
2012-8-27
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采和之蓝-ITSM
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一、服务台(请求管理/事件管理/问题管理)
1、组织
2、联系人&团队&itop&角色
3、服务 合同 sla==》portal user
二、变更管理(可选)
1、记录变更
2、审核变更
三、配置管理(可选)一定要循序渐进,不要贪快贪多
1、录入硬件ci(服务器,网络设备,pc)颗粒度由粗到细
2、录入软件ci(操作系统,常见软件,主要应用中间件)
3、建立ci关系,
4、逐步导入服务台和变更管理
四、运维绩效考核
按团队、人员、服务、处理状态、年、季度、月不同纬度的报表输出,作为考核依据及决策参考。
蓝采和
写了 15 篇文章,拥有财富 820,被 4 人关注
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