2012-3-14 下午一题
[每日一题] +信息安全 Management according to ISO/IEC 27001
           
根据信息系统通用安全技术要求，信息系统安全技术等级分为：
A.  六级；
B.  五级；
C.  四级；
D.  以上都不对。

答案：B
解释：
第一级：用户自主保护级；
第二级：系统审计保护级；
第**：安全标记保护级；
第四级：结构化保护级；
第五级：访问验证保护级。

2012-3-15 上午一题
[每日一题] +[T Service Management according to ITIL v3
           
以下表述中不正确的是：    (单选)？
A. 重大故障需采取独立的、时间表更短、紧急度更高的程序。
B. 重大故障与问题是同一术语的两种不同的方式。
C. 故障管理流程的主要目标是在最短时间内恢复正常业务的运营，对其业务运营的负面影响降至最低，进而能确保最高的服务质量与可用性级别。
D. 故障和服务请求均被报告给服务服务台，但这并不意味着他们属于一类。

答案：B
解释：事实上，故障（含重大故障）永远是故障，它可能由于影响的加大或优先级的提高转变为重大故障，但永远不会“成为”一个问题。问题是导致一个或多个故障的根本原因，始终属于一个单独的类别。

2012-3-15 下午一题
[每日一题] +[T Service Management according to ITIL v3
           
以下表述中不正确的是：    (单选 )？
A. 问题管理是处理企业内部问题总体流程的一部分
B. 配置管理提供用于确定和跟踪故障的数据
C. 故障解决，当需要通过变更实施规避措施或解决方案时，将生成变更请求，并通过变更管理流程处理
D. 问题管理数据来确定IT服务的可用性，并查看故障生命周期的哪部分可以得到改善。

答案：D
故障管理数据来确定IT服务的可用性，并查看故障生命周期的哪部分可以得到改善。

请求履行具有以下哪些特点:   (多选  )？
A. 低风险
B. 影响大
C. 频繁发生
D. 实施难
E. 低成本
答案:ACE,
解释：服务请求一词是用户对IT部门施加的各种不同类型要求的一般描述。其中实际上是小的变更，具有低风险，频繁发生，低成本等的特征。

终于把十几天的帖子补齐了，重复的复制粘贴，手都要定型了，哈哈