各位网友，好消息！ITIL培训基地的合作公司ITIL认证公司已经获得exin中国的官方渠道授权，如果您已经有了ITIL expert，可以考虑考取itsm master课程，目前这是中国最高端的IT服务管理的认证，含金量最高的证书正在此！


以下是课程介绍：


后ITIL®时代，IT服务管理领域跨时代认证产品——EXIN ITSM认证体系

想一想 • IT服务管理What is ITSM

Service Matters无“服务”，不成器

“IT服务管理是一种战略方法，用来设计、交付、管理和改善信息技术(IT)方法在一个组织内的使用。IT服务管理的目标是确保正确的流程、人员和技术到位，以帮助组织实现业务达标。”这是教科书一般的定义。然而IT服务管理中真正的关键词是“服务”，所以说到底，ITSM是在讲为客户提供绝佳服务---即增加价值的服务。实施IT服务管理能够帮助组织更好地了解其客户需求。它能够帮助组织设置合理的流程和结构来管理混乱，充分发挥组织的优势，并且持续提升。

探一探 • ITSM市场How ITSM Market Goes?ITSM Market is Expected to GrowIT服务管理市场将进一步增长。伴随着技术更迭，愈发复杂的IT需求相继成为主流状态，如云 计 算 ，BYOD自携设备政策等，这将推动全球IT服务市场的增长。根据TechNavio的分析数据,全球IT服务管理市场预计在2012-2016年之间，将保持7.3%的复合年增长率。
Salary Histogram of ITSM JobsIT服务管理岗位薪资统计这个图表提供了英国3个月内（截止2015年11月10日）IT工作中ITSM相关岗位的薪水直方图。平均薪水45,000英镑，相比去年同期数据40,000英镑，2015年ITSM平均薪资增长了12.5%；相较于2015年总体薪资平均水平40,000英镑，同样高出12.5%。
论一论 • ITSM两大指导体系Two Best Practice Guidance for ITSMITIL®ITIL®ITIL®即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library)，在20世纪80年代末，EXIN作为ITIL®创始成员之一，与英国政府部门CCTA共同制订。ITIL®主要适用于IT服务管理(ITSM)领域，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。目前运行版本为2011年版. 需要注意的是，这里我们所介绍的是ITIL®方法论本身，并不等同于ITIL®认证。ISO/IEC 20000ISO/IEC 20000ISO/IEC 20000是第一个IT服务管理领域的国际标准。第一版由ISO/IECJTC1/ SC7 于2005年发布，后于2011年升版为ISO/IEC20000: 2011，其前身是英国国家标准BS15000。而BS 15000最初的开发，则是旨在反映包含在ITIL框架内的最佳实践指导。不过该ISO体系同样支持其他IT服务管理的框架和方法，包括Microsoft OperationsFramework(MOF)；ISACA（国际信息系统审计协会InformationSystems Audit and Control Association）的COBIT框架中的部分组件。

因此，ISO / IEC 20000是一个中立框架，就像是罗盘，为所有不同的IT服务管理框架和标准提供导航，指导各项知识体系达到最好的利用。而ITIL则只是其中的一个框架。

瞧一瞧 • EXIN ITSM认证体系EXIN ITSM Qualification Program
General Intro of EXIN ITSM ProgramEXIN ITSM认证体系介绍

几乎在所有业务模式下，IT服务管理的质量决定了客户满意度水平。EXIN的IT服务管理认证为企业依据国际公认的ISO / IEC 20000标准，实施和运行IT服务管理提供了一个很好的基础。EXIN基于ISO/IEC 20000 的ITSM资质认证体系最初发布于2008年1月，此项个人资质认证体系通过融合ISO方法论，从本质上补充了ITIL®对于质量管理思想的缺失；并与ITIL®保持一致，增加了基于人员角色的考量维度，定义功能、流程角色和职责，关注单个的流程以及其如何适应整体的服务生命周期。

EXIN的ITSM认证体系是一套极具实践价值的人员认证体系，它能够帮助人们将ISO/IEC 20000更好地融入实践。此认证体系拥有四个层级：Foundation基础级，Specialist专业级，Expert专家级，Master大师级。每个层级一门考试，任何IT从业者都可以跟随这一完整认证体系的指导，实现从操作层面到战略层面的进阶。

Benefits of EXIN ITSM ProgramEXIN ITSM认证体系的优势整体特点及优势：•该认证体系采用真实案例，交给学习者如何在其自身岗位上提升IT服务管理的价值•这一认证体系更加关注实际问题，以及如何以最少的投入实现良好的服务管理•简化的四层进阶体系，配套集中的培训要求，做到质量与时效的完美平衡

•体系还为已有ITIL®相关知识的考生提供了不同的有意思的“嫁接入门方式”(Bridge Exam)

对企业而言：

•帮助企业建立更加客户导向及服务导向的价值观
•确保相关工作者使用共同的话语方式，令合作更加顺畅
•专注于影响IT服务交付的根本要素，使得IT服务更具性价比
•通过“side entry”侧面置入的机制，相对其他同类认证，更加节省时间和金钱成本
•有效帮助企业提升客户满意度
对个人而言：
•实用且简明的多层次认证体系
•抓住了IT服务管理的精髓
•较少关注理论，更多关注实践
•集中且少量的培训天数，节省了培训成本
•从质量管理角度出发，补充了ITIL®认证的不足
Positioning and Target Group定位及目标群体EXIN的基于ISO/IEC 20000的ITSM资质认证体系的目标群体是IT服务管理人群，与ITIL的目标群体是一致的。然而，由于ITIL和ISO/IEC 20000从方法论角度具有互补性，所以并不是两个相互排斥竞争的认证。此ITSM认证，正如其他适用于IT服务管理人群的产品（如安全管理，资产管理，变革管理等等）一样，与ITIL®认证从不同角度互为补充。同时，由于标准与个人认证体系的不同定位，组织和个人并无法仅仅依靠标准来实施IT服务管理体系。由于ISO/IEC 20000仅提供了高层次要求（我们可称之为“骨架”），组织需要依靠IT服务管理的最佳实践，来实施IT服务管理，并使之达到ISO/IEC 20000的各项要求。从这个层面来讲，ITIL, MOF, Cobit, Six Sigma等最佳实践框架，甚至组织内部的实践和流程，均可以成为互相补充的工具，来帮助实现企业的需求和目标。

EXIN提供的这项资质认证体系，教会学生的正是如何将中立框架标准ISO / IEC 20000作为导航的罗盘，应用于不同的IT服务管理标准、最佳实践和框架，并且依据情景做出最好的利用。
EXIN ITSM Program ModulesEXIN ITSM认证体系模块设置
EXIN ITSM Foundation 基础级认证
本课程构建的是个人参与服务管理团队工作所需的基本技能和知识。重点是服务管理系统(SMS)和服务管理流程，特别是基于ISO / IEC 20000:2011的ITSM核心概念和基本术语。需要注意的是，成功通过基础级考试是继续高一级认证的先决条件。
EXIN ITSM Specialist 专业级认证
重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理系统中的应用。同样，此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM认证体系中，下一步专家级和大师级认证的一个先决条件。
EXIN ITSM Expert 专家级认证
重点考察服务管理体系的要求和必要管理流程。专家级模块考试将基础级和专业级认证所获得的信息和技能运用到实践，它要求考生展示出从管理者视角看待问题的能力。
EXIN ITSM Master 大师级认证
大师级认证旨在证明创建和评估整个IT服务管理体系的能力。同时它还要求了被认证者发起组织变革以满足组织合规要求的能力。此认证要求采用研讨会的形式，认证参与者首先要完成论文，而后进行答辩，最后由专家组进行评审来输出最终的认证结果。这样的形式也为被认证者提供了一个更好的整合现有知识、技能和经验的过程。

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各位网友，好消息！ITIL培训基地的合作公司ITIL认证公司已经获得exin中国的官方渠道授权，如果您已经有了ITIL expert，可以考虑考取itsm master课程，目前这是中国最高端的IT服务管理的认证，含金量最高的证书正在此！


以下是课程介绍：


后ITIL®时代，IT服务管理领域跨时代认证产品——EXIN ITSM认证体系

想一想 • IT服务管理What is ITSM

Service Matters无“服务”，不成器

“IT服务管理是一种战略方法，用来设计、交付、管理和改善信息技术(IT)方法在一个组织内的使用。IT服务管理的目标是确保正确的流程、人员和技术到位，以帮助组织实现业务达标。”这是教科书一般的定义。然而IT服务管理中真正的关键词是“服务”，所以说到底，ITSM是在讲为客户提供绝佳服务---即增加价值的服务。实施IT服务管理能够帮助组织更好地了解其客户需求。它能够帮助组织设置合理的流程和结构来管理混乱，充分发挥组织的优势，并且持续提升。

探一探 • ITSM市场How ITSM Market Goes?ITSM Market is Expected to GrowIT服务管理市场将进一步增长。伴随着技术更迭，愈发复杂的IT需求相继成为主流状态，如云 计 算 ，BYOD自携设备政策等，这将推动全球IT服务市场的增长。根据TechNavio的分析数据,全球IT服务管理市场预计在2012-2016年之间，将保持7.3%的复合年增长率。
Salary Histogram of ITSM JobsIT服务管理岗位薪资统计这个图表提供了英国3个月内（截止2015年11月10日）IT工作中ITSM相关岗位的薪水直方图。平均薪水45,000英镑，相比去年同期数据40,000英镑，2015年ITSM平均薪资增长了12.5%；相较于2015年总体薪资平均水平40,000英镑，同样高出12.5%。
论一论 • ITSM两大指导体系Two Best Practice Guidance for ITSMITIL®ITIL®ITIL®即IT基础架构库(InformationTechnology Infrastructure Library)，在20世纪80年代末，EXIN作为ITIL®创始成员之一，与英国政府部门CCTA共同制订。ITIL®主要适用于IT服务管理(ITSM)领域，为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。目前运行版本为2011年版. 需要注意的是，这里我们所介绍的是ITIL®方法论本身，并不等同于ITIL®认证。ISO/IEC 20000ISO/IEC 20000ISO/IEC 20000是第一个IT服务管理领域的国际标准。第一版由ISO/IECJTC1/ SC7 于2005年发布，后于2011年升版为ISO/IEC20000: 2011，其前身是英国国家标准BS15000。而BS 15000最初的开发，则是旨在反映包含在ITIL框架内的最佳实践指导。不过该ISO体系同样支持其他IT服务管理的框架和方法，包括Microsoft OperationsFramework(MOF)；ISACA（国际信息系统审计协会InformationSystems Audit and Control Association）的COBIT框架中的部分组件。

因此，ISO / IEC 20000是一个中立框架，就像是罗盘，为所有不同的IT服务管理框架和标准提供导航，指导各项知识体系达到最好的利用。而ITIL则只是其中的一个框架。

瞧一瞧 • EXIN ITSM认证体系EXIN ITSM Qualification Program
General Intro of EXIN ITSM ProgramEXIN ITSM认证体系介绍

几乎在所有业务模式下，IT服务管理的质量决定了客户满意度水平。EXIN的IT服务管理认证为企业依据国际公认的ISO / IEC 20000标准，实施和运行IT服务管理提供了一个很好的基础。EXIN基于ISO/IEC 20000 的ITSM资质认证体系最初发布于2008年1月，此项个人资质认证体系通过融合ISO方法论，从本质上补充了ITIL®对于质量管理思想的缺失；并与ITIL®保持一致，增加了基于人员角色的考量维度，定义功能、流程角色和职责，关注单个的流程以及其如何适应整体的服务生命周期。

EXIN的ITSM认证体系是一套极具实践价值的人员认证体系，它能够帮助人们将ISO/IEC 20000更好地融入实践。此认证体系拥有四个层级：Foundation基础级，Specialist专业级，Expert专家级，Master大师级。每个层级一门考试，任何IT从业者都可以跟随这一完整认证体系的指导，实现从操作层面到战略层面的进阶。

Benefits of EXIN ITSM ProgramEXIN ITSM认证体系的优势整体特点及优势：•该认证体系采用真实案例，交给学习者如何在其自身岗位上提升IT服务管理的价值•这一认证体系更加关注实际问题，以及如何以最少的投入实现良好的服务管理•简化的四层进阶体系，配套集中的培训要求，做到质量与时效的完美平衡

•体系还为已有ITIL®相关知识的考生提供了不同的有意思的“嫁接入门方式”(Bridge Exam)

对企业而言：

•帮助企业建立更加客户导向及服务导向的价值观
•确保相关工作者使用共同的话语方式，令合作更加顺畅
•专注于影响IT服务交付的根本要素，使得IT服务更具性价比
•通过“side entry”侧面置入的机制，相对其他同类认证，更加节省时间和金钱成本
•有效帮助企业提升客户满意度
对个人而言：
•实用且简明的多层次认证体系
•抓住了IT服务管理的精髓
•较少关注理论，更多关注实践
•集中且少量的培训天数，节省了培训成本
•从质量管理角度出发，补充了ITIL®认证的不足
Positioning and Target Group定位及目标群体EXIN的基于ISO/IEC 20000的ITSM资质认证体系的目标群体是IT服务管理人群，与ITIL的目标群体是一致的。然而，由于ITIL和ISO/IEC 20000从方法论角度具有互补性，所以并不是两个相互排斥竞争的认证。此ITSM认证，正如其他适用于IT服务管理人群的产品（如安全管理，资产管理，变革管理等等）一样，与ITIL®认证从不同角度互为补充。同时，由于标准与个人认证体系的不同定位，组织和个人并无法仅仅依靠标准来实施IT服务管理体系。由于ISO/IEC 20000仅提供了高层次要求（我们可称之为“骨架”），组织需要依靠IT服务管理的最佳实践，来实施IT服务管理，并使之达到ISO/IEC 20000的各项要求。从这个层面来讲，ITIL, MOF, Cobit, Six Sigma等最佳实践框架，甚至组织内部的实践和流程，均可以成为互相补充的工具，来帮助实现企业的需求和目标。

EXIN提供的这项资质认证体系，教会学生的正是如何将中立框架标准ISO / IEC 20000作为导航的罗盘，应用于不同的IT服务管理标准、最佳实践和框架，并且依据情景做出最好的利用。
EXIN ITSM Program ModulesEXIN ITSM认证体系模块设置
EXIN ITSM Foundation 基础级认证
本课程构建的是个人参与服务管理团队工作所需的基本技能和知识。重点是服务管理系统(SMS)和服务管理流程，特别是基于ISO / IEC 20000:2011的ITSM核心概念和基本术语。需要注意的是，成功通过基础级考试是继续高一级认证的先决条件。
EXIN ITSM Specialist 专业级认证
重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理系统中的应用。同样，此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM认证体系中，下一步专家级和大师级认证的一个先决条件。
EXIN ITSM Expert 专家级认证
重点考察服务管理体系的要求和必要管理流程。专家级模块考试将基础级和专业级认证所获得的信息和技能运用到实践，它要求考生展示出从管理者视角看待问题的能力。
EXIN ITSM Master 大师级认证
大师级认证旨在证明创建和评估整个IT服务管理体系的能力。同时它还要求了被认证者发起组织变革以满足组织合规要求的能力。此认证要求采用研讨会的形式，认证参与者首先要完成论文，而后进行答辩，最后由专家组进行评审来输出最终的认证结果。这样的形式也为被认证者提供了一个更好的整合现有知识、技能和经验的过程。

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