问：从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？

答：如果你是服务提供商，那么这个就是乙方系统。如果你是客户，这个就是甲方系统。

在安装itop的时候这一点是可以选择的。

问：itop需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

答：可以创建一个工单后，再创建多个子工单进行分配，创建子工单的时候在Relations里面可以选择Parent request（即父级工单）

问：itop的server属性中的NBU是什么？
答：新版已没有此项，另有一项是标示服务器的尺寸。
问：如何解决itop用户数量太多问题?
答：用户数量太多带来什么问题？是录入问题还是管理问题？还是系统慢的问题？录入可以使用外部帐号认证系统来管理账户信息

问：变更管理能不能自动触发itop配置项发生变更？
答：不能自动触发变更，需审批后实施

相关链接：

• IT运维工具itop最新版本是多少，在哪里下载？http://ITIL-foundation.cn/thread-89958-1-1.html
  

• 还有其他百问内容，请返回百问汇总贴：http://ITIL-foundation.cn/thread-89952-1-1.html
  

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2016-4-6

ITIL先锋ITIL培训基地作为iTop中国官方社区，将与您共同推进iTop在中国企业的落地，赶快加入iTop中国社区QQ群（233051696），与精英一起交流吧。

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附录： iTop概述

iTop，是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

iTop的功能包括：

ü  记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；

ü  管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

ü  归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

ü  手动或脚本方式导出所有信息；

ü  批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据；

iTop角色包括：

ü  超级管理员（Administrator）；

ü  变更主管（Change Supervisor）；

ü  变更审批/经理（Change Approver）；

ü  变更执行人/员（Change Implementor）；

ü  文档作者（Document author）；

ü  服务经理（Service Manager）；

ü  桌面支持（Service Desk Agent）；

ü  现场工程师（Support Agent）；

ü  配置管理员（Configuration Manager）；

ü  门户增强用户（Portal power user）；

ü  门户用户（Portal user）；

ü  问题经理（Problem Manager）；

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。

问：从管理员角度看，iTop是甲方系统，还是乙方系统？

答：如果你是服务提供商，那么这个就是乙方系统。如果你是客户，这个就是甲方系统。

在安装itop的时候这一点是可以选择的。

问：itop需要多人一起处理的时候，如何派发工单？

答：可以创建一个工单后，再创建多个子工单进行分配，创建子工单的时候在Relations里面可以选择Parent request（即父级工单）

问：itop的server属性中的NBU是什么？
答：新版已没有此项，另有一项是标示服务器的尺寸。
问：如何解决itop用户数量太多问题?
答：用户数量太多带来什么问题？是录入问题还是管理问题？还是系统慢的问题？录入可以使用外部帐号认证系统来管理账户信息

问：变更管理能不能自动触发itop配置项发生变更？
答：不能自动触发变更，需审批后实施

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附录： iTop概述

iTop，是IT运营门户（IT Operation Portal）的简称，它是一个开源web应用程序，适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践，适应符合ITIL最佳实践的流程，同时它又很灵活，可以适应一般的IT服务管理流程。

iTop的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base）。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念，需要保证CMDB的准确性和及时更新，服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外，CMDB与其它工具，如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多，CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施，与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口，支持多种方式的数据导入。

iTop具备方便、快捷的二次开发接口，仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。

iTop的功能包括：

ü  记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）及其各个配置项之间的关联关系；

ü  管理事件、用户请求和变更审批与执行等；

ü  归档IT服务及与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；

ü  手动或脚本方式导出所有信息；

ü  批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据；

iTop角色包括：

ü  超级管理员（Administrator）；

ü  变更主管（Change Supervisor）；

ü  变更审批/经理（Change Approver）；

ü  变更执行人/员（Change Implementor）；

ü  文档作者（Document author）；

ü  服务经理（Service Manager）；

ü  桌面支持（Service Desk Agent）；

ü  现场工程师（Support Agent）；

ü  配置管理员（Configuration Manager）；

ü  门户增强用户（Portal power user）；

ü  门户用户（Portal user）；

ü  问题经理（Problem Manager）；

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。此外，由于iTop是基于B/S架构的应用程序，不需要在用户电脑上部署任何客户端，只需要一个简单的Web浏览器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可使用。