20151112  淡然

续上



1.   流程目标

请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套标准的流程。在请求流程诞生前期这类变更通过被纳入到事件管理中或标准变更中进行实施。创建请求流程的主要目标包括以下几点：

Ø    为用户提供一种渠道，使其能够请求和接受具有预定义批准和资格流程的标准服务。

Ø    向用户提供有关服务的可用性以及获取服务的步骤的相关信息。                                        ITSS培训

Ø    获取并提供所需标准服务的相关组件。

2.         流程范围

Ø 设备耗材

设备类、配件类、打印机耗材、网络配件等

Ø 标准服务

电子邮件、网络服务、互联网服务、标准软件服务、打印服务、电话服务等

Ø 应用服务

运营调度命令发布系统、运营施工调度管理系统、合同管理系统等

Ø 在建设系统

建设中系统的硬件及网络环境及授权申请

Ø 打包服务

员工入职桌面配置、设备移动、批量设备初始化服务、特殊环境服务

3.   流程内容

一级分类	二级分类	三级分类
标准服务	电子邮件服务	创建邮箱
		创建共享邮箱
		把用户归入团队共享邮箱
		邮件归档设置
		邮箱操作指导
		设置邮箱日历
		其他邮件服务
	网络服务	网络端口损坏
		配置网络ip
		安装网络端口
		其他网络服务
	互联网服务	配置互联网访问代理服务器
		清除IE插件
		其他互联网服务
	标准软件服务	微软windows/XP/英文版/多语言版操作系统
		微软Office2003/英文版/简体中文版办公软件（包括Access、Outlook、Excel、PowerPoint、Word）
		微软Project2003项目管理软件简体中文单机版
		应用系统故障处理
		防病毒软件
		网络安全代理Sygate
		低值工具软件：金山词霸、常用输入法
		其他软件服务
		安装标配软件
	非标准软件服务	根据用户的请求经审核后提供相应的服务
	打印服务	部门打印机安装                   ITSS认证
		共享打印机连接
		网络打印机安装
		个人打印机安装
	电话服务	电话安装（包括端口、号码分配）
		电话功能变更（内线、市话、国内长途、国际长途功能的调整）
		行内电话表维护与提供
		行内话机移动
		话机故障处理
		其他电话服务
	存储备份服务	外部备份介质提供
		存储设备扫描清理垃圾碎片
		备份数据恢复支持
		其他存储备份服务
	特殊办公服务	扫描服务
		专网外联服务（调制解调器）
		移动网卡安装服务（限于高管和特批职员）
	信息共享服务	工作组文件共享设置（局域网互访）
		部门公文发布服务（Outlook应用）
	设备更换服务	硬件更换服务
		软件更换服务
	设备借用领用服务	设备借用服务
		设备领用服务
	请求服务	用户投诉服务
		用户请求服务（需求、建议、咨询）
	其他服务	其他提供的服务
业务系统权限申请	30 SPS平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	31 IT运维平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	32 办公自动化系统（新）	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	33 办公自动化系统（旧）	用户增加
权限注销
密码更改
权限变更
34 合同管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
35 档案管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
36 档案管理系统（旧）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
37 P3E	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
38 统一通讯平台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
39 视频会议系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
40 基建物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
41 人力资源管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
42 财务管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
43 原OA系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
44 运营物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
45 企业内部门户	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
46 工程设计管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
47 内部专家评标系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
48 内部网站（含信息专区）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
49 交流园地	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
50 WCM	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
51 外部网站（含子公司网站）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
52 外部网站后台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
53 外部网站招聘管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
54 外部网站招投标管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
55 资产标识码系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
56 企业统计报表系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
57 运维日报	用户增加
	权限注销                     ITSS考试
	密码更改
	权限变更
58 MAXMO平台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
59 施工高度管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
60 运营调度命令发布系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
61 票务管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
62 工作证管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
63 车站系统收益系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
在建系统	70  服务器申请使用权限	独立使用
		系统共用
	71 网络环境申请	独立使用
		系统共用
打包桌面服务	员工入职桌面配置	此项服务包括：分配并安装相应的桌面电脑（笔记本或台式机）、安装标准办公软件、分配并配置个人邮箱、安装或连接相应的打印机、开通办公电话等。在您的申请上中只需说明您的职位，提供您的工位号以及人力资源部的签名即可。
	设备移动、变更服务	办公桌面移动，此项服务可能包括：重要数据备份、设备拆除、搬移、设备安装、打印服务配置变更、电话服务变更等。
		办公桌面变更，此项服务包括：重要数据备份、旧设备退库、新桌面的安装、数据恢复等。
		办公区域的线路整理,此项服务包括：网线、数据线、电源线、电话线等线路整理
	特殊环境服务	用户培训环境构建与拆除
		应用开发环境构建与拆除
		团队工作环境迁移

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53141-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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1.   流程目标

请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形成了一套标准的流程。在请求流程诞生前期这类变更通过被纳入到事件管理中或标准变更中进行实施。创建请求流程的主要目标包括以下几点：

Ø    为用户提供一种渠道，使其能够请求和接受具有预定义批准和资格流程的标准服务。

Ø    向用户提供有关服务的可用性以及获取服务的步骤的相关信息。                                        ITSS培训

Ø    获取并提供所需标准服务的相关组件。

2.         流程范围

Ø 设备耗材

设备类、配件类、打印机耗材、网络配件等

Ø 标准服务

电子邮件、网络服务、互联网服务、标准软件服务、打印服务、电话服务等

Ø 应用服务

运营调度命令发布系统、运营施工调度管理系统、合同管理系统等

Ø 在建设系统

建设中系统的硬件及网络环境及授权申请

Ø 打包服务

员工入职桌面配置、设备移动、批量设备初始化服务、特殊环境服务

3.   流程内容

一级分类	二级分类	三级分类
标准服务	电子邮件服务	创建邮箱
		创建共享邮箱
		把用户归入团队共享邮箱
		邮件归档设置
		邮箱操作指导
		设置邮箱日历
		其他邮件服务
	网络服务	网络端口损坏
		配置网络ip
		安装网络端口
		其他网络服务
	互联网服务	配置互联网访问代理服务器
		清除IE插件
		其他互联网服务
	标准软件服务	微软windows/XP/英文版/多语言版操作系统
		微软Office2003/英文版/简体中文版办公软件（包括Access、Outlook、Excel、PowerPoint、Word）
		微软Project2003项目管理软件简体中文单机版
		应用系统故障处理
		防病毒软件
		网络安全代理Sygate
		低值工具软件：金山词霸、常用输入法
		其他软件服务
		安装标配软件
	非标准软件服务	根据用户的请求经审核后提供相应的服务
	打印服务	部门打印机安装                   ITSS认证
		共享打印机连接
		网络打印机安装
		个人打印机安装
	电话服务	电话安装（包括端口、号码分配）
		电话功能变更（内线、市话、国内长途、国际长途功能的调整）
		行内电话表维护与提供
		行内话机移动
		话机故障处理
		其他电话服务
	存储备份服务	外部备份介质提供
		存储设备扫描清理垃圾碎片
		备份数据恢复支持
		其他存储备份服务
	特殊办公服务	扫描服务
		专网外联服务（调制解调器）
		移动网卡安装服务（限于高管和特批职员）
	信息共享服务	工作组文件共享设置（局域网互访）
		部门公文发布服务（Outlook应用）
	设备更换服务	硬件更换服务
		软件更换服务
	设备借用领用服务	设备借用服务
		设备领用服务
	请求服务	用户投诉服务
		用户请求服务（需求、建议、咨询）
	其他服务	其他提供的服务
业务系统权限申请	30 SPS平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	31 IT运维平台	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	32 办公自动化系统（新）	用户增加
		权限注销
		密码更改
		权限变更
	33 办公自动化系统（旧）	用户增加
权限注销
密码更改
权限变更
34 合同管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
35 档案管理系统（新）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
36 档案管理系统（旧）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
37 P3E	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
38 统一通讯平台	用户增加
	权限注销
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	权限变更
39 视频会议系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
40 基建物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
41 人力资源管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
42 财务管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
43 原OA系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
44 运营物流管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
45 企业内部门户	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
46 工程设计管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
47 内部专家评标系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
48 内部网站（含信息专区）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
49 交流园地	用户增加
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	密码更改
	权限变更
50 WCM	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
51 外部网站（含子公司网站）	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
52 外部网站后台	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
53 外部网站招聘管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
54 外部网站招投标管理系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
55 资产标识码系统	用户增加
	权限注销
	密码更改
	权限变更
56 企业统计报表系统	用户增加
	权限注销
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	权限变更
57 运维日报	用户增加
	权限注销                     ITSS考试
	密码更改
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58 MAXMO平台	用户增加
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59 施工高度管理系统	用户增加
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60 运营调度命令发布系统	用户增加
	权限注销
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	权限变更
61 票务管理系统	用户增加
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	权限变更
62 工作证管理系统	用户增加
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63 车站系统收益系统	用户增加
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在建系统	70  服务器申请使用权限	独立使用
		系统共用
	71 网络环境申请	独立使用
		系统共用
打包桌面服务	员工入职桌面配置	此项服务包括：分配并安装相应的桌面电脑（笔记本或台式机）、安装标准办公软件、分配并配置个人邮箱、安装或连接相应的打印机、开通办公电话等。在您的申请上中只需说明您的职位，提供您的工位号以及人力资源部的签名即可。
	设备移动、变更服务	办公桌面移动，此项服务可能包括：重要数据备份、设备拆除、搬移、设备安装、打印服务配置变更、电话服务变更等。
		办公桌面变更，此项服务包括：重要数据备份、旧设备退库、新桌面的安装、数据恢复等。
		办公区域的线路整理,此项服务包括：网线、数据线、电源线、电话线等线路整理
	特殊环境服务	用户培训环境构建与拆除
		应用开发环境构建与拆除
		团队工作环境迁移

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53141-1-1.html

本帖关键字：ITSS