20151106 淡然

续上

4.3.2                数据统计

针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出“非标准变更”达到了100%，这是不符合管理常识的，标准变更作为风险低、常发生、预授权的变更类型，在变更管理流程中起到平衡控制与效率的重要作用，我们需要不断积累标准变更的类型，简化该类变更的操作步骤，在确保风险可控的基础上提升变更效率。另外，由于变更窗口的规定，规范了变更的提交、审批和执行的时间，虽然牺牲了一定的灵活性，但对于紧急变更的控制还是起到了规范作用。紧急变更的比例仅占到7%弱。                     ITSS考试

图 4.15按变更类型统计

图 4.16按月变更统计（2014年）

图 4.17按紧急度统计                        ITSS认证

图 4.18变更按计划完成率

图 4.19变更成功率

图 4.20按级别统计升级类变更

图 4.21按类别统计升级类变更

4.3.3                量化评估

图 4.22   变更管理流程各个象限指标成熟度

分析结果：

n  总体成熟度水平属于轻度成熟 ★★★★☆；                      ITSS培训

n  变更流程本身的六个个维度中，“变更管理流程总体”和“变更处理过程”要优于其他四个部分；

n  较弱的是“外部集成能力”和“变更管理规则定义”。         

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53000-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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4.3.2                数据统计

针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出“非标准变更”达到了100%，这是不符合管理常识的，标准变更作为风险低、常发生、预授权的变更类型，在变更管理流程中起到平衡控制与效率的重要作用，我们需要不断积累标准变更的类型，简化该类变更的操作步骤，在确保风险可控的基础上提升变更效率。另外，由于变更窗口的规定，规范了变更的提交、审批和执行的时间，虽然牺牲了一定的灵活性，但对于紧急变更的控制还是起到了规范作用。紧急变更的比例仅占到7%弱。                     ITSS考试

图 4.15按变更类型统计

图 4.16按月变更统计（2014年）

图 4.17按紧急度统计                        ITSS认证

图 4.18变更按计划完成率

图 4.19变更成功率

图 4.20按级别统计升级类变更

图 4.21按类别统计升级类变更

4.3.3                量化评估

图 4.22   变更管理流程各个象限指标成熟度

分析结果：

n  总体成熟度水平属于轻度成熟 ★★★★☆；                      ITSS培训

n  变更流程本身的六个个维度中，“变更管理流程总体”和“变更处理过程”要优于其他四个部分；

n  较弱的是“外部集成能力”和“变更管理规则定义”。         

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53000-1-1.html

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