20151106 淡然

续上

2.3   风险分析的方法2.3.1                分析的维度

本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服务管理）参考模型和IT风险管理模型。ITSM是HP在ITIL基础上，定义的有关IT服务管理的方法论模型。它通过业务与IT整合规划、服务设计与管理、服务开发与部署、服务运营与维护、服务保障等5个方面对IT服务进行管理。ITSM是以流程为导向，以客户为中心的管理方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITSM可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。HP ITSM的分析维度如下：                    ITSS考试

图 2.2 HP ITSM参考模型评估维度

2.3.2                分析的工具

本次运维流程管理分析工具是在ITIL基础上，按照HP ITSM的最佳实践框架，同时适当考虑某公司的特点来设计的。

在风险分析中针对每个具体的运维服务流程，我们设计了多个评估领域(每个评估领域分别占有不同的权重)；在每个评估领域中，又确定了多个关键评估要素。通过对每个评估要素成熟度的分析，综合加权得出整个流程的风险情况。                      ITSS认证

IT运维流程量化分析（示例）：

表 2‑2 IT运维流程量化分析示例

[td]

评估领域	分析要素	得分	权重	分属
外部集成能力	通过项目管理方式对重大变更进行管理	3	12	4.2
	使用配置管理数据，帮助对变更进行风险评估	2
	变更实施后对相应的CMDB信息进行更新	1
	所有生产系统变更情况及时反馈到服务台和事件处理人员	1

说明：

1） 各评估领域的总体量化评估计算公式：

评估领域分数 = (∑各分析要素的得分)/ 该评估领域的评估要素个数/5 * 权重

其中: 各分析要素的得分: 0 – 5；每个流程下所有评估领域的权重之和为100

2） 各流程的总体量化评估计算公式：                            ITSS培训

流程成熟度评分 = (∑各评估领域分数)*5/100

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52991-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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2.3   风险分析的方法2.3.1                分析的维度

本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服务管理）参考模型和IT风险管理模型。ITSM是HP在ITIL基础上，定义的有关IT服务管理的方法论模型。它通过业务与IT整合规划、服务设计与管理、服务开发与部署、服务运营与维护、服务保障等5个方面对IT服务进行管理。ITSM是以流程为导向，以客户为中心的管理方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITSM可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。HP ITSM的分析维度如下：                    ITSS考试

图 2.2 HP ITSM参考模型评估维度

2.3.2                分析的工具

本次运维流程管理分析工具是在ITIL基础上，按照HP ITSM的最佳实践框架，同时适当考虑某公司的特点来设计的。

在风险分析中针对每个具体的运维服务流程，我们设计了多个评估领域(每个评估领域分别占有不同的权重)；在每个评估领域中，又确定了多个关键评估要素。通过对每个评估要素成熟度的分析，综合加权得出整个流程的风险情况。                      ITSS认证

IT运维流程量化分析（示例）：

表 2‑2 IT运维流程量化分析示例

[td]

评估领域	分析要素	得分	权重	分属
外部集成能力	通过项目管理方式对重大变更进行管理	3	12	4.2
	使用配置管理数据，帮助对变更进行风险评估	2
	变更实施后对相应的CMDB信息进行更新	1
	所有生产系统变更情况及时反馈到服务台和事件处理人员	1

说明：

1） 各评估领域的总体量化评估计算公式：

评估领域分数 = (∑各分析要素的得分)/ 该评估领域的评估要素个数/5 * 权重

其中: 各分析要素的得分: 0 – 5；每个流程下所有评估领域的权重之和为100

2） 各流程的总体量化评估计算公式：                            ITSS培训

流程成熟度评分 = (∑各评估领域分数)*5/100

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52991-1-1.html

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