20151022 淡然

续上

8.7      流程概要设计

配置管理流程概要设计图：

图8-1配置管理流程

配置管理概要设计流程说明：                             ITSS考试[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
200.1	配置管理策略的制定	配置经理	l 确定配置管理的具体范围；确定CI类别、CI属性和CI的命名规则；定义CI关系类型；定义各类配置项的审核周期 l 整理CI收集模板
200.2	配置项定义和标识	配置管理员	l 对所要管理的IT环境的所有组成元素进行命名和说明 l 收集CI实体属性 l 明确CI实体之间关系
200.3	CMDB初始化	配置管理员	l 在CMDB开始建设或者新增CI类别时进行CMDB初始化 l 回收CI收集的结果 l 确保数据的准确性和有效性 l 建立配置管理数据库
200.4	CMDB控制和维护	配置管理员	l 接受变更或发布流程引发的正常CI更改要求，核实与物理CI变化的一致性，执行CI的维护修改 l 接受监控管理平台发起的CI例外报告，核实与物理CI变化的一致性，执行CI的维护修改 l 接受定期审核结果引发的更改要求，执行CI的增删改
200.5	CMDB审核和回顾	配置经理	l 通过审核确认CMDB中配置项（CI）信息和其物理信息的一致性，确保惟有授权配置项（CI）被使用，具体可通过定期审计、对最近的变更进行审计和随机抽查等方式 l 对配置管理工作执行的情况进行回顾，通常是通过召开回顾会议来完成；回顾工作可能会引发配置管理策略的调整
200.6	定期生成配置管理报告	配置经理	l 定期地生产配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告
	定期向集团上报关键配置管理信息和统计报表	配置经理	l 通过服务平台数据同步上报关键配置项信息 l 上报各类统计报表

实际上，200.1~200.3涉及的工作往往会在规范和BOMC项目实施过程中完成。需配置管理员日常执行的任务主要是200.4 CMDB控制和维护，需配置经理定期执行的任务主要是CMDB审核和回顾。

库维护的配置数据既相互关联、又有所区别。服务管理平台CI数据包括大量需人工维护信息，如维保数据、服务商数据等，主要作用是为事件、问题、变更和发布管理提供信息。

8.8      关键角色、职责定义

配置管理流程主要包括配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：                                          ITSS认证

8.8.1   配置经理

配置经理是配置管理具体活动的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个业务支撑部门的层面管理配置管理流程和配置管理数据库，建议在业务支撑部门设立一人作为配置经理。

职责：

n  定期对配置管理数据的内容进行审计和验证

n  定期主持配置管理回顾会议

8.8.2   配置管理员

配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。

建议由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。

职责：

n  通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确

8.9      关键流程衡量指标

为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。

表10-1配置管理KPI指标

[td]

序号	衡量指标	指标计算说明
1	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例	已审核数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘已审核‘的CI数量; 比例：已审核数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
2	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例	不匹配数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘不匹配‘的CI数量; 比例：不匹配数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
3	周期性审核中与发现物理环境中不存在的CI数量（丢失数量）及其比例	丢失数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘丢失‘的CI数量; 比例：丢失数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
4	某时间周期内新增加的CI数量（新增数量）	新增数量：【删除状态】=‘正常‘and【创建时间】在统计时间区间内的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
5	某时间周期内删除的CI数量（删除数量）	删除数量：【删除状态】=‘已删除‘and【删除时间】在统计时间区间内的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;

8.10    集团、省公司两级交互

省公司应该定期将关键CI的信息上报集团公司。

n  触发条件

根据集团定义的周期定期上报。

n  上报方式和内容要求

通过定期CMDB同步实现数据上报，各省细化时新增的属性不需上报。

8.11    省公司上报报表

参见附录配置管理上报报表章节。

8.12    实施指导8.12.1  流程图、流程角色定义与映射

n  各省在细化时，对现有角色和流程活动不可删除和修改

n  各省在细化时，可以增加流程角色和相关的流程活动描述

n  各省在进行流程角色映射时，配置经理建议只设置一人

n  对配置管理员可以按照基础架构分组设置，也可以按照应用系统分组设置，每组可以有一人或多人

8.12.2  流程衡量指标和报表

n  各省在细化时，可以扩充流程衡量指标                        ITSS培训

n  各省在细化时，可以自定义省内使用的流程报表内容、计算方法和生成频度

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52505-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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8.7      流程概要设计

配置管理流程概要设计图：

图8-1配置管理流程

配置管理概要设计流程说明：                             ITSS考试[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
200.1	配置管理策略的制定	配置经理	l 确定配置管理的具体范围；确定CI类别、CI属性和CI的命名规则；定义CI关系类型；定义各类配置项的审核周期 l 整理CI收集模板
200.2	配置项定义和标识	配置管理员	l 对所要管理的IT环境的所有组成元素进行命名和说明 l 收集CI实体属性 l 明确CI实体之间关系
200.3	CMDB初始化	配置管理员	l 在CMDB开始建设或者新增CI类别时进行CMDB初始化 l 回收CI收集的结果 l 确保数据的准确性和有效性 l 建立配置管理数据库
200.4	CMDB控制和维护	配置管理员	l 接受变更或发布流程引发的正常CI更改要求，核实与物理CI变化的一致性，执行CI的维护修改 l 接受监控管理平台发起的CI例外报告，核实与物理CI变化的一致性，执行CI的维护修改 l 接受定期审核结果引发的更改要求，执行CI的增删改
200.5	CMDB审核和回顾	配置经理	l 通过审核确认CMDB中配置项（CI）信息和其物理信息的一致性，确保惟有授权配置项（CI）被使用，具体可通过定期审计、对最近的变更进行审计和随机抽查等方式 l 对配置管理工作执行的情况进行回顾，通常是通过召开回顾会议来完成；回顾工作可能会引发配置管理策略的调整
200.6	定期生成配置管理报告	配置经理	l 定期地生产配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾和领导提供管理报告
	定期向集团上报关键配置管理信息和统计报表	配置经理	l 通过服务平台数据同步上报关键配置项信息 l 上报各类统计报表

实际上，200.1~200.3涉及的工作往往会在规范和BOMC项目实施过程中完成。需配置管理员日常执行的任务主要是200.4 CMDB控制和维护，需配置经理定期执行的任务主要是CMDB审核和回顾。

库维护的配置数据既相互关联、又有所区别。服务管理平台CI数据包括大量需人工维护信息，如维保数据、服务商数据等，主要作用是为事件、问题、变更和发布管理提供信息。

8.8      关键角色、职责定义

配置管理流程主要包括配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：                                          ITSS认证

8.8.1   配置经理

配置经理是配置管理具体活动的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。配置经理将从整个业务支撑部门的层面管理配置管理流程和配置管理数据库，建议在业务支撑部门设立一人作为配置经理。

职责：

n  定期对配置管理数据的内容进行审计和验证

n  定期主持配置管理回顾会议

8.8.2   配置管理员

配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。

建议由各专业技术人员分别担任配置管理员，维护各自所管的设备或应用。配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。

职责：

n  通过手工或自动化操作增加及更改配置项，保证所负责的关键CI的关键属性、关键CI间的关键关系完整、准确

8.9      关键流程衡量指标

为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。

表10-1配置管理KPI指标

[td]

序号	衡量指标	指标计算说明
1	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例	已审核数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘已审核‘的CI数量; 比例：已审核数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
2	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例	不匹配数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘不匹配‘的CI数量; 比例：不匹配数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
3	周期性审核中与发现物理环境中不存在的CI数量（丢失数量）及其比例	丢失数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘丢失‘的CI数量; 比例：丢失数量/【删除状态】=‘正常‘的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
4	某时间周期内新增加的CI数量（新增数量）	新增数量：【删除状态】=‘正常‘and【创建时间】在统计时间区间内的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;
5	某时间周期内删除的CI数量（删除数量）	删除数量：【删除状态】=‘已删除‘and【删除时间】在统计时间区间内的CI数量; 按照CI层次进行分组统计;

8.10    集团、省公司两级交互

省公司应该定期将关键CI的信息上报集团公司。

n  触发条件

根据集团定义的周期定期上报。

n  上报方式和内容要求

通过定期CMDB同步实现数据上报，各省细化时新增的属性不需上报。

8.11    省公司上报报表

参见附录配置管理上报报表章节。

8.12    实施指导8.12.1  流程图、流程角色定义与映射

n  各省在细化时，对现有角色和流程活动不可删除和修改

n  各省在细化时，可以增加流程角色和相关的流程活动描述

n  各省在进行流程角色映射时，配置经理建议只设置一人

n  对配置管理员可以按照基础架构分组设置，也可以按照应用系统分组设置，每组可以有一人或多人

8.12.2  流程衡量指标和报表

n  各省在细化时，可以扩充流程衡量指标                        ITSS培训

n  各省在细化时，可以自定义省内使用的流程报表内容、计算方法和生成频度

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52505-1-1.html

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