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故障工单在什么条件下可以设置为挂起(pen**)状态? 设置的原则有哪些呢?
比如 解决故障过程需要走变更流程审批后才能实施解决方案,进而解决故障,这时故障单能设置为挂起(pen**)状态吗?
请各位大牛赐教。





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buchiqincai

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admin 发表于 2015-9-19 11:59:34
工单指派后就可以挂起了。关于为什么要挂起,看你要制定什么详细规范。这个规范不一定是事件流程来定义的。
shivanli 发表于 2015-10-16 10:51:48
帮着顶一下吧,确实如二楼说的,pending的条件是自己定义的,每家公司的可能不一样。如ticket需要第三方支持,或者是需要用户提供更多信息。
Jims 发表于 2015-10-20 16:35:01
不仅说是走变更审批流程时才需要挂起,主要是看你对于事件管理的要求程度来决定的。如果你对于事件管理的时限没有那么精细,有些流程中,也是没有挂起概念的。只有一个开始时间和结束时间,然后以这个时间段来计算完成时间。而有些流程设计中,之所以加上挂起的概念,是想将一些特殊事件分隔开来,做特殊计算时限。主要是看自己的需求程度在哪里?
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