6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？

答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。
详解：
"准确的说应该是ITSS的运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）与ISO/IEC20000-2011有和区别。
ISO20000关注的IT服务生命周期包括规划设计、建设实施与运行维护阶段，而ITSS运维服务通用要求仅关注运行维护阶段，在这个维度上20000的深度要大于ITSS运维服务通用要求；
ITSS运维服务通用要求在IT服务能力要求方面关注人员能力、技术能力与管理能力，而20000仅关注了管理能力，在这个维度上ITSS运维服务通用要求的深度要大于20000。
二者的交集即是IT运维服务阶段的IT服务管理能力。"

附图：



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ISO20000系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其IT服务管理能力（仅限于管理能力）；
ITSS运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方IT运维的综合服务能力要求，以规范IT运维服务市场，提升其IT运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。

ISO20000侧重在“过程”，在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果，而ITSS则恰好融合了这四要素，使整个管理形成闭环。;P

zyx5475 发表于 2015-7-16 14:14
ISO20000侧重在“过程”，在“人员、技术、资源”之间的匹配关系没有达到最佳实践的效果，而ITSS则恰好融合 ...

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Mr.Chen 发表于 2015-7-16 16:43
ITSS更加适合国情

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