2：ITSS的原理怎么理解？

答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

详解："我们结合ITSS原理图来理解这个原理，大家如果对ITIL V3有过了解，那么定然会觉得此图似曾相识。但此图亦和与之相似ITIL V3生命周期图不尽相同，首先原理图的核心并非服务战略，而是ITSS的核心四要素PPTR（PPTR，我们会在接触ITSS的过程中会详细了解到），其次在最外围多了一个监督管理的环节，这个监督管理则是充分借鉴质量管理原理（即ISO9001标准的原理）的精髓而来，例如：ITSS系列标准都强调内审管评。所以可说：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。Ps：服务战略哪里去了？与服务设计一起融入规划设计环节。
由此我们可以看到ITSS的中国制造特色，看到其适合中国国情的特点。"


图示：



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诚峻 发表于 2015-7-9 12:19
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