20150626 MONICAZHANG

续上

紧急变更子流程说明如下：

表格 5‑8 紧急变更流程说明

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
401.1	确认紧急变更	变更经理	Ÿ       变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程            ITIL培训 Ÿ       变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 Ÿ       将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员                   ITSS软件
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会 EC	Ÿ       变更委员会-EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 Ÿ       如果变更委员会-EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 Ÿ       EC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见              ITSS体系 Ÿ       如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 Ÿ       如批准则指定变更主管                  ISO20000培训
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	Ÿ       协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告          Ÿ       进入401.5实施紧急变更任务                   ITSS培训
401.4	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	Ÿ       通告相关部门 Ÿ       业务恢复后再次通知相关部门 Ÿ       按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 Ÿ       监测实施效果                  ITSS团购
401.5	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	Ÿ       变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 Ÿ       变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见                                        ITSS认证
401.6	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	Ÿ       如果变更实施失败，执行回退计划                                     ITSS工具
401.7	关闭变更	变更经理	Ÿ       如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 Ÿ       如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 Ÿ       整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

                       ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51187-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150626 MONICAZHANG

续上

紧急变更子流程说明如下：

表格 5‑8 紧急变更流程说明

[td]

序号	步骤名称	责任人	说明
401.1	确认紧急变更	变更经理	Ÿ       变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程            ITIL培训 Ÿ       变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通 Ÿ       将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员                   ITSS软件
401.2	快速评估、审批	紧急变更委员会 EC	Ÿ       变更委员会-EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求 Ÿ       如果变更委员会-EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合 Ÿ       EC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见              ITSS体系 Ÿ       如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行 Ÿ       如批准则指定变更主管                  ISO20000培训
401.3	制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试	变更主管、变更实施人员、变更经理	Ÿ       协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告          Ÿ       进入401.5实施紧急变更任务                   ITSS培训
401.4	实施紧急变更任务	变更主管、 变更实施人员	Ÿ       通告相关部门 Ÿ       业务恢复后再次通知相关部门 Ÿ       按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划 Ÿ       监测实施效果                  ITSS团购
401.5	回顾紧急变更	变更经理、变更主管、紧急变更委员会	Ÿ       变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员 Ÿ       变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见                                        ITSS认证
401.6	执行回退计划	变更主管、变更实施人员	Ÿ       如果变更实施失败，执行回退计划                                     ITSS工具
401.7	关闭变更	变更经理	Ÿ       如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新 Ÿ       如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程 Ÿ       整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更

紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。

                       ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51187-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000