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20150624 MONICAZHANG 续上
2.2 第一阶段（本项目）建设内容2.2.1 管理体系和流程部分建设
第一阶段的管理体系建设必须着眼于611所IT管理的长远规划，在解决现阶段主要矛盾的同时，通过岗责优化、管理体系框架规划、实施路线图规划，为611所IT服务管理持续提升打下良好基础。因此我们建议在进行流程落地和管理工具系统建设之前，对611所进行深入的IT服务管理咨询，为611所制定符合自身特点的管理提升路线。本阶段的咨询服务的重点目标是实现IT服务运营管理和IT服务上线管理，确保IT服务的有效性，并提升IT服务的主动性，内容包括： ITSS软件
611所IT服务管理现状问题分析和成熟度评估 q 611所IT服务管理框架规划和实施路线图 q 611所IT组织架构优化（岗位职责体系优化） q 611所IT服务管理运行模式设计 q 611所IT服务管理流程设计，包括： ITSS团购 ― 服务请求管理流程设计 ― 事件管理流程设计 ― 变更管理流程设计 ― 发布管理流程设计 ― 问题管理流程设计 ― 运行操作管理设计 ITSS工具 ― 建立基本的配置管理管理和配置管理数据库 ― 初步建立服务管理指标体系
2.2.2 管理工具系统建设
基于第一阶段的咨询成果，通过服务管理工具的建设将咨询成果落地。第一阶段的管理工具系统建设包含：
q IT服务流程管理系统 ITSS考试 - 服务台建设 - 事件管理流程功能模块 - 问题管理流程功能模块 - 变更管理流程功能模块 - 发布管理流程功能模块 ITSS认证 - 配置管理流程功能模块 - 报表系统 q 资产与配置管理系统 - ADDM资产自动发现 - 资产管理流程功能模块 ITSS培训 - 资产管理报表 q IT基础架构监控系统 - 网络监控 - 服务器监控 ITIL培训 - 应用与数据库监控 q IT自动化系统 - 网络自动化 - 服务器自动化
2.3 第二阶段建设内容2.3.1 管理体系和流程部分建设
第二阶段是在实行良好的IT服务上线管理和IT服务运营管理的基础上，实现IT服务生命周期中的IT服务设计管理，并初步实现IT服务战略管理。在本阶段建设完成之后，IT组织完成以服务为导向的转型。在本阶段的管理流程建设的内容包括： q IT规划管理 q IT服务目录管理 q IT服务水平管理 q IT服务可用性管理 q 容量管理 ISO20000培训
2.3.2 管理工具系统建设 在本阶段配合管理科目的实施，在工具系统建设的内容有： q IT服务流程管理平台 - 服务目录管理 - 服务水平管理 q IT基础架构监控系统 ITSS体系 - 容量管理 - 业务影响管理
本帖关键字：ITSS ISO20000 | 
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