20150617 MONICAZHANG

续上

8.4.6 PV标准应用服务

8.4.6.1 HTTP/HTTPS服务监测

表 10‑46 HTTP/HTTPS服务监测指标                   ITSS考试

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-01-01	WEB端口状态	WEB端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
2	PV-01-02	HTTP回应码状态	HTTP回应码是否正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	异常
3	PV-01-03	关键字监测	页面内容关键字监测	结构	中	10分钟

                       

8.4.6.2 FTP服务监测

表 10‑47 FTP服务监测指标                  

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-02-01	FTP端口状态	FTP端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
2	PV-02-02	匿名登陆配置	是否容许匿名登陆	字符型（Y/N）	中	1小时
3	PV-02-03	指定账户登陆配置	是否可通过指定账户登陆	字符型（Y/N）	中	1小时
4	PV-02-04	文件监测	验证文件是否存在	结构	高	10分钟

                                                              ITSS团购

8.4.6.3 SMTP服务监测

表 10‑48 SMTP服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-03-01	SMTP服务工作状态	监测SMTP服务工作状态，是否可以通过指定账户正常发送邮件	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN

8.4.6.4 POP3服务监测

表 10‑49 POP3服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-04-01	邮件数	账户的邮件数目	数值型	中	1小时
2	PV-04-02	邮件空间使用率	账户的邮件空间使用率	数值型	中	1小时	>90%

                                                                                                                         ITSS软件

8.4.6.5 DNS服务监测

表 10‑50 DNS服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-05-01	DNS服务端口状态	DNS服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-05-02	DNS服务状态	监测DNS服务状态，DNS服务是否运行正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
3	PV-05-03	DNS查询时间	上次进行DNS查询的时间	日期时间型	低	10分钟

                         ITSS体系

8.4.6.6 LDAP服务监测

表 10‑51 LDAP服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-06-01	LDAP服务状态	监测LDAP服务是否工作正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-06-02	LDAP查询响应延时	进行LDAP查询响应的延时	数值型	中	10分钟

8.4.6.7 DHCP服务监测

表 10‑52 DHCP服务监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-07-01	DHCP服务端口状态	DHCP服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-07-02	DHCP服务状态	监测DHCP服务状态，DHCP服务是否运行正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
3	PV-07-03	已分配地址数	DHCP已分配的地址数	数值型	中	10分钟
4	PV-07-04	未分配地址数	DHCP未分配的地址数	数值型	中	10分钟

                                                               ISO20000培训

8.4.6.8 TCP端口监测

表 10‑53 TCP端口监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
2	PV-08-01	TCP连通性	通过对应用提供的TCP连接端口进行连接测试	字符型（Y/N）	高	10分钟	N

                                                                                         ITIL培训

8.4.7 PA其他应用

8.4.7.1 Domino应用监测

表 10‑54 Domino应用监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PA-01-01	Domino服务端口	Domino服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
2	PA-01-02	Http服务端口	Http服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
3	PA-01-03	关键服务进程	关键服务进程是否激活	字符型	高	5分钟	DOWN
4	PA-01-04	服务响应时间	Domino服务响应时间	数值型	中	30分钟
5	PA-01-05	数据库的大小	Domino用户数据库的使用大小	数值型	中	30分钟
6	PA-01-06	活动用户数	当前活动的用户数目	数值型	中	30分钟
7	PA-01-07	等待处理的邮件数	邮件队列中等待处理的邮件数	数值型	高	30分钟
8	PA-01-08	发送成功邮件数	已经发送成功的邮件数目	数值型	中	30分钟
9	PA-01-09	发送失败邮件数	出现发送失败的邮件数目	数值型	中	30分钟
10	PA-01-10	邮件收发源服务器	邮件收发源服务器名称	字符型	中	30分钟
11	PA-01-11	邮件收发目的服务器	邮件收发目的服务器名称	字符型	中	30分钟
12	PA-01-12	Domino复制结果	Domino进行复制的结果状态	字符型	中	30分钟
13	PA-01-13	邮件路由状态	邮件路由是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
14	PA-01-14	Domino群集管理软件运行状态	Domino群集管理软件是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
15	PA-01-15	日志检查	Domino服务日志异常信息检查	结构	高	5分钟	异常

                                                 ITSS培训

8.4.8 告警类别

表 10‑55 告警类别表

[td]

告警类别设计			说明
系统类告警	操作系统类	UNIX	Unix主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
		Linux	Linux主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
		Windows	Windows主机操作系统相关告警，可细分为CPU，内存，磁盘，系统服务…等
		……
		Other	其他操作系统
	数据库类	Oracle	Oracle数据库监控指标相关告警
		DB2	DB2数据库监控指标相关告警
		Sybase	Sybase数据库监控指标相关告警
		SQL Server	Microsoft SQL Server数据库监控指标相关告警
		……
		Other	其他数据库
	中间件类	WebSphere	WebSphere中间件相关告警
		WebLogic	Weblogic中间件相关告警
		Tuxedo	Tuxedo中间件相关告警
		MQ	MQ中间件相关告警
		……	ITSS认证
		Other	其他中间件
	存储备份类	存储硬件类告警	存储硬件设备产生的告警
		备份软件类告警	使用存储备份软件提供的告警信息
		……	其他存储备份类告警
网络类告警	网络设备	设备状态	设备状态相关告警，包括设备端口状态，SNMP服务状态，设备运行状况，设备配置状态等
		设备性能	设备性能相关告警，包括设备的CPU、内存等性能指标，端口流量等性能数据门限相关的告警
	网络链路	链路状态	链路状态相关告警，包括链路连通性，链路准确性
		链路性能	链路性能相关告警，包括链路比特流量，广播帧流量，错包，带宽等性能数据门限告警                 ITSS工具
应用类告警	标准应用服务	HTTP	HTTP服务相关告警
		FTP	FTP服务相关告警
		DHCP	DHCP服务相关告警
		DNS	DNS服务相关告警
		Domino	Domino服务相关告警
		……	其他服务告警
	业务应用服务	OA	OA业务服务相关告警
		营销	营销业务服务相关告警
		…	其他业务服务相关告警（可扩充）

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本帖关键字：ITSS ISO20000

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续上

8.4.6 PV标准应用服务

8.4.6.1 HTTP/HTTPS服务监测

表 10‑46 HTTP/HTTPS服务监测指标                   ITSS考试

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-01-01	WEB端口状态	WEB端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
2	PV-01-02	HTTP回应码状态	HTTP回应码是否正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	异常
3	PV-01-03	关键字监测	页面内容关键字监测	结构	中	10分钟

                       

8.4.6.2 FTP服务监测

表 10‑47 FTP服务监测指标                  

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-02-01	FTP端口状态	FTP端口是否打开	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
2	PV-02-02	匿名登陆配置	是否容许匿名登陆	字符型（Y/N）	中	1小时
3	PV-02-03	指定账户登陆配置	是否可通过指定账户登陆	字符型（Y/N）	中	1小时
4	PV-02-04	文件监测	验证文件是否存在	结构	高	10分钟

                                                              ITSS团购

8.4.6.3 SMTP服务监测

表 10‑48 SMTP服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-03-01	SMTP服务工作状态	监测SMTP服务工作状态，是否可以通过指定账户正常发送邮件	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN

8.4.6.4 POP3服务监测

表 10‑49 POP3服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-04-01	邮件数	账户的邮件数目	数值型	中	1小时
2	PV-04-02	邮件空间使用率	账户的邮件空间使用率	数值型	中	1小时	>90%

                                                                                                                         ITSS软件

8.4.6.5 DNS服务监测

表 10‑50 DNS服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-05-01	DNS服务端口状态	DNS服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-05-02	DNS服务状态	监测DNS服务状态，DNS服务是否运行正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
3	PV-05-03	DNS查询时间	上次进行DNS查询的时间	日期时间型	低	10分钟

                         ITSS体系

8.4.6.6 LDAP服务监测

表 10‑51 LDAP服务监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-06-01	LDAP服务状态	监测LDAP服务是否工作正常	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-06-02	LDAP查询响应延时	进行LDAP查询响应的延时	数值型	中	10分钟

8.4.6.7 DHCP服务监测

表 10‑52 DHCP服务监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PV-07-01	DHCP服务端口状态	DHCP服务端口是否打开	字符型（U/D）	高	10分钟	DOWN
2	PV-07-02	DHCP服务状态	监测DHCP服务状态，DHCP服务是否运行正常	字符型（Y/N）	高	10分钟	DOWN
3	PV-07-03	已分配地址数	DHCP已分配的地址数	数值型	中	10分钟
4	PV-07-04	未分配地址数	DHCP未分配的地址数	数值型	中	10分钟

                                                               ISO20000培训

8.4.6.8 TCP端口监测

表 10‑53 TCP端口监测指标

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
2	PV-08-01	TCP连通性	通过对应用提供的TCP连接端口进行连接测试	字符型（Y/N）	高	10分钟	N

                                                                                         ITIL培训

8.4.7 PA其他应用

8.4.7.1 Domino应用监测

表 10‑54 Domino应用监测指标

[td]

编号	KPI_ID	KPI名称	KPI描述	数据类型	指标级别	采样间隔	建议阀值
1	PA-01-01	Domino服务端口	Domino服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
2	PA-01-02	Http服务端口	Http服务端口是否打开	字符型	高	5分钟	DOWN
3	PA-01-03	关键服务进程	关键服务进程是否激活	字符型	高	5分钟	DOWN
4	PA-01-04	服务响应时间	Domino服务响应时间	数值型	中	30分钟
5	PA-01-05	数据库的大小	Domino用户数据库的使用大小	数值型	中	30分钟
6	PA-01-06	活动用户数	当前活动的用户数目	数值型	中	30分钟
7	PA-01-07	等待处理的邮件数	邮件队列中等待处理的邮件数	数值型	高	30分钟
8	PA-01-08	发送成功邮件数	已经发送成功的邮件数目	数值型	中	30分钟
9	PA-01-09	发送失败邮件数	出现发送失败的邮件数目	数值型	中	30分钟
10	PA-01-10	邮件收发源服务器	邮件收发源服务器名称	字符型	中	30分钟
11	PA-01-11	邮件收发目的服务器	邮件收发目的服务器名称	字符型	中	30分钟
12	PA-01-12	Domino复制结果	Domino进行复制的结果状态	字符型	中	30分钟
13	PA-01-13	邮件路由状态	邮件路由是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
14	PA-01-14	Domino群集管理软件运行状态	Domino群集管理软件是否正常	字符型	高	5分钟	DOWN
15	PA-01-15	日志检查	Domino服务日志异常信息检查	结构	高	5分钟	异常

                                                 ITSS培训

8.4.8 告警类别

表 10‑55 告警类别表

[td]

告警类别设计			说明
系统类告警	操作系统类	UNIX	Unix主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
		Linux	Linux主机操作系统告警，可细分为CPU，内存，文件系统…等
		Windows	Windows主机操作系统相关告警，可细分为CPU，内存，磁盘，系统服务…等
		……
		Other	其他操作系统
	数据库类	Oracle	Oracle数据库监控指标相关告警
		DB2	DB2数据库监控指标相关告警
		Sybase	Sybase数据库监控指标相关告警
		SQL Server	Microsoft SQL Server数据库监控指标相关告警
		……
		Other	其他数据库
	中间件类	WebSphere	WebSphere中间件相关告警
		WebLogic	Weblogic中间件相关告警
		Tuxedo	Tuxedo中间件相关告警
		MQ	MQ中间件相关告警
		……	ITSS认证
		Other	其他中间件
	存储备份类	存储硬件类告警	存储硬件设备产生的告警
		备份软件类告警	使用存储备份软件提供的告警信息
		……	其他存储备份类告警
网络类告警	网络设备	设备状态	设备状态相关告警，包括设备端口状态，SNMP服务状态，设备运行状况，设备配置状态等
		设备性能	设备性能相关告警，包括设备的CPU、内存等性能指标，端口流量等性能数据门限相关的告警
	网络链路	链路状态	链路状态相关告警，包括链路连通性，链路准确性
		链路性能	链路性能相关告警，包括链路比特流量，广播帧流量，错包，带宽等性能数据门限告警                 ITSS工具
应用类告警	标准应用服务	HTTP	HTTP服务相关告警
		FTP	FTP服务相关告警
		DHCP	DHCP服务相关告警
		DNS	DNS服务相关告警
		Domino	Domino服务相关告警
		……	其他服务告警
	业务应用服务	OA	OA业务服务相关告警
		营销	营销业务服务相关告警
		…	其他业务服务相关告警（可扩充）

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49174-1-1.html
本帖关键字：ITSS ISO20000