20150611 MONICAZHANG

续上

7.11.2      业务部件接口

1、接口功能要求及适用环境                            ITIL培训

业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分系统等接口。业务服务管理与应用级被管对象的关系如下：

file:///C:/Documents%20and%20Settings/ac05/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/ITSS/14/14-1.files/image010.gif

图7-11-2 业务接口图

根据功能需求，业务部件接口可以提供以下几类交互接口：

         状态/故障采集接口：实现业务系统故障相关指标的采集工作。                       

         性能采集接口：实现业务系统性能相关指标的采集工作。

         配置采集接口：实现业务系统配置相关指标的采集工作。

         业务采集接口：实现业务系统业务相关指标的采集工作。

         手工录入：手工录入包括配置、其它数据以及性能。            ITSS培训

         控制接口（可选）：实现对被管理应用系统的控制操作。

2、接口协议

接口应支持主流协议(FTP、TELNET、SNMP、CORBA、SOAP、Socket、数据库等)中的一种或多种协议。

3、数据格式

（1）采集数据格式建议包含以下要素：                    ITSS认证

序号	数据内容	说明
1	信息产生时间	被采集信息产生的开始时间、被采集信息生成的最后时间或产生该信息的时间段
2	采集开始时间
3	IP信息	该信息所属的IP
4	业务类型	如GSM或更细的业务分类（可选）
5	关键字	如KPI代码，或相对应的唯一表示该KPI的代码          ITSS考试
6	KPI值	被采集指标的信息值
7	级别	告警级别、性能数据级别

表7-11-1 业务接口数据格式

（2）控制数据格式建议包含内容：（可选）

序号	数据内容	说明
1	故障处理的操作指令	如启动、停止某业务程序等
2	性能处理的操作指令	如，话单积压后的处理
3	配置信息处理的操作指令	如手工强制采集、自动强制更新等

表7-11-2接口控制数据格式                    ITSS工具

4、接口性能要求

         故障数据实时性要求较高，应要求应用系统能够提供主动上报的机制，保证故障数据及时获取。

         性能数据可通过定时方式、周期方式或手工方式等进行采集，但是对于级别较高的KPI建议采用实时上报的方式。                    ITSS团购

         配置数据相对稳定，采集频度可适当降低，采集时间应选择系统空闲时间，部分无法通过自动采集的配置信息可以通过手工方式做补充录入。

         性能数据至少保留7天，以备异常处理。                ITSS软件

         控制接口建议采用简单易行的方式，根据需要控制的内容采用同步或异步方式，避免对被管系统做深入的操作。

5、采集的接口实现方式和策略

（1）采集接口的方式：主动/被动；

（2）采集的策略：定时、周期、实时

6、控制的接口实现方式和策略（可选）

（1）控制的接口方式：

u       同步方式

图7-11-3 同步接口实现方式

如图所示，

（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求指令；        ISO20000培训

（b）控制接口接到指令后，调用相关的操作，

（c）当操作完成后对操作的结果进行返回给控制接口

（d）控制接口最后将操作结果返回给网管的控制端。

u      异步方式(两种可能方式)

图7-11-4 异步控制接口实现方式

如图所示：

（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求后控制；

（b）控制接口接到请求后，对业务支撑网运营管理系统控制端作出响应；

（c）控制接口调用相关操作；

（d）操作结束后，将操作结果返回给控制接口；

（e）最后又控制接口返回给监控系统控制端；                 ITSS体系

（2）控制的策略：               

自动或手工触发执行，即流程为指令执行请求――指令执行――调用结果返回。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49065-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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7.11.2      业务部件接口

1、接口功能要求及适用环境                            ITIL培训

业务部件接口包括业务支撑网运营管理系统与BOSS系统、经分系统等接口。业务服务管理与应用级被管对象的关系如下：

file:///C:/Documents%20and%20Settings/ac05/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/ITSS/14/14-1.files/image010.gif

图7-11-2 业务接口图

根据功能需求，业务部件接口可以提供以下几类交互接口：

         状态/故障采集接口：实现业务系统故障相关指标的采集工作。                       

         性能采集接口：实现业务系统性能相关指标的采集工作。

         配置采集接口：实现业务系统配置相关指标的采集工作。

         业务采集接口：实现业务系统业务相关指标的采集工作。

         手工录入：手工录入包括配置、其它数据以及性能。            ITSS培训

         控制接口（可选）：实现对被管理应用系统的控制操作。

2、接口协议

接口应支持主流协议(FTP、TELNET、SNMP、CORBA、SOAP、Socket、数据库等)中的一种或多种协议。

3、数据格式

（1）采集数据格式建议包含以下要素：                    ITSS认证

序号	数据内容	说明
1	信息产生时间	被采集信息产生的开始时间、被采集信息生成的最后时间或产生该信息的时间段
2	采集开始时间
3	IP信息	该信息所属的IP
4	业务类型	如GSM或更细的业务分类（可选）
5	关键字	如KPI代码，或相对应的唯一表示该KPI的代码          ITSS考试
6	KPI值	被采集指标的信息值
7	级别	告警级别、性能数据级别

表7-11-1 业务接口数据格式

（2）控制数据格式建议包含内容：（可选）

序号	数据内容	说明
1	故障处理的操作指令	如启动、停止某业务程序等
2	性能处理的操作指令	如，话单积压后的处理
3	配置信息处理的操作指令	如手工强制采集、自动强制更新等

表7-11-2接口控制数据格式                    ITSS工具

4、接口性能要求

         故障数据实时性要求较高，应要求应用系统能够提供主动上报的机制，保证故障数据及时获取。

         性能数据可通过定时方式、周期方式或手工方式等进行采集，但是对于级别较高的KPI建议采用实时上报的方式。                    ITSS团购

         配置数据相对稳定，采集频度可适当降低，采集时间应选择系统空闲时间，部分无法通过自动采集的配置信息可以通过手工方式做补充录入。

         性能数据至少保留7天，以备异常处理。                ITSS软件

         控制接口建议采用简单易行的方式，根据需要控制的内容采用同步或异步方式，避免对被管系统做深入的操作。

5、采集的接口实现方式和策略

（1）采集接口的方式：主动/被动；

（2）采集的策略：定时、周期、实时

6、控制的接口实现方式和策略（可选）

（1）控制的接口方式：

u       同步方式

图7-11-3 同步接口实现方式

如图所示，

（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求指令；        ISO20000培训

（b）控制接口接到指令后，调用相关的操作，

（c）当操作完成后对操作的结果进行返回给控制接口

（d）控制接口最后将操作结果返回给网管的控制端。

u      异步方式(两种可能方式)

图7-11-4 异步控制接口实现方式

如图所示：

（a）业务支撑网运营管理系统发出控制请求后控制；

（b）控制接口接到请求后，对业务支撑网运营管理系统控制端作出响应；

（c）控制接口调用相关操作；

（d）操作结束后，将操作结果返回给控制接口；

（e）最后又控制接口返回给监控系统控制端；                 ITSS体系

（2）控制的策略：               

自动或手工触发执行，即流程为指令执行请求――指令执行――调用结果返回。

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49065-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000