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20150605 MONICAZHANG
续上
6.2 流程角色和职责定义
在信息部的知识管理流程中，主要的角色有：知识经理、知识分析专家、知识审核员、知识编纂员。他们的职责具体如下：
6.2.1 知识经理
职责:
控制整个知识流程的运转，制定和监控知识管理流程策略 负责制定和组织知识结构，寻找、发现、创新实用的知识产品及其框架 负责组织知识储备工作开展，引导员工贡献所知的知识，提升他们总结知识的能力 宣传和推动用户主动使用知识库 ITSS工具 知识价值评估，与公司内外知识拥有者，如下属单位知识管理人员讨论，协商知识资源整合 定期考核或审计整个流程的运用效率和可靠性并对存在问题提出改进办法。 ITSS体系
主要技能:
掌握企业内部知识管理的总体框架和应用
了解事件管理、问题管理和知识流程及其他们之间的关系 ITSS认证
6.2.2 知识分析专家
职责:
接受知识经理分派过来和定期的知识分析任务 ITSS考试 对知识的内容、涵盖面、实用性进行审核 剔除已过时或信息错误的知识，更新知识记录 调整知识库中事件和问题记录归类的结构，以使知识库的结构分类更加合理 ITSS培训
主要技能:
具有技术背景和运维经验，能快速判断知识是否具有价值 掌握企业内部知识管理的总体框架和应用 了解事件管理、问题管理和知识流程及其他们之间的关系 ITIL培训
6.2.3 知识审核员
职责
对事件流程、问题流程中添加的解决方案以及各知识编纂员收集的知识进行审核 对知识进行分类和重复性判断 对知识内容、适用系统等描述进行核对和修正 对知识审核后，将新的有价值的知识入库并发布出去 必要时与其他运维知识人员或知识分析专家沟通知识的相关信息 必要时协调所需资源或向知识经理申请资源 ISO20000培训
主要技能:
具有技术背景和运维经验，能快速判断知识是否具有价值 掌握企业内部知识管理的总体框架和应用 了解事件管理、问题管理和知识流程及其他们之间的关系 ITSS软件
6.2.4 知识编纂员
职责:
把日常工作中的一些已经成型的文档、手册等添加到知识库中 判断具有价值的知识并加以收集和整合，并提交审核 掌握、收集、记录和维护他人开发出来的知识 提供企业内外知识资源最佳利 ITSS团购
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