序号
| 步骤名称
| 责任人
| 说明
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600.1
| 请求管理策略的制定
| 信息部主管
| ü 确定请求管理的范围和分类 ITSS认证 ü 确定申请类别、订单类别和行项类别 ü 定义请求收集模板 ü 定义请求库审核规则 ITSS培训
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600.2
| 设备项的收集和编定
| IT设备管理员
| ü 收集设备项信息、编定设备项 ü 请求录入模板或导入系统 ü 维护仓库的设备项 ISO20000培训 ü 当部件到达接收地，输入接收信息 ü 工作完成后，关闭申请单和订单行项
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600.3
| 业务部门领导审批
| 业务部门领导
| ü 对申请单进行审核 ITIL培训 ü 批准移动到工作流程的下一个阶段
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600.4
| 产生交互记录
| 服务台
| ü 接收用户电话/OA/文件/Web自助服务信息，记录交互信息 ITSS体系
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600.5
| 创建申请单
| 服务台
| ü 根据交互记录，为请求人创建申请单 ü 选择合适的申请类型，行类型和项类型、请求原因 ITSS软件 ü 选择收单地点（仓库） ü 选择收货人位置 ü 可以选择相关的变更、事件和交互
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600.6
| 对申请单进行初审
| 相应初审人员
| ü 对申请单进行初审，过滤不必要的申请单 ü 对请求的正确性进行检查，并对其做出批准或拒绝 ITSS团购 ü 批准移动到工作流程的下一个阶段
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600.7
| 对申请单进行评估、对请求进行检查，对其批准或否决
| 信息部主管
| ü 对申请单进行评估，以发现可能存在的错误 ü 对请求进行检查，并对其做出批准或否决 ü 批准移动到工作流程的下一个阶段
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600.8
| 执行批准的请求
| 相应执行人员
| ü 执行获得批准的请求 ITSS工具
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600.9
| 关闭申请单
| 服务台
| ü 关闭申请单 ITSS考试
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