20150522 MONICAZHANG

续上

3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系

和问题管理流程的关系                                                ISO20000培训

事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给问题管理流程来定位问题及分析问题的趋势。

和配置管理流程的关系                                                      ITIL培训

需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。

和变更管理流程的关系

服务台应了解变更管理流程的详细的变更信息。                 ITSS培训

3.3.4事件管理升级机制3.3.4.1紧急事件

紧急事件是指对业务或用户的影响极大或影响面非常大的事件。            ITSS认证

升级标准：优先级为最紧急。

处理流程：

  立即将情况同时通知给相关管理员、事件经理、信息部主任，采用E-mail、电话、短信等方式进行通知；

                                                                        ITSS考试

  必要的话，事件经理和相关人员召开一个有关此事件的正式会议，参加人员包括：信息部主任、事件经理、一线支持、二线支持、三线支持，来讨论此事件的解决方案。                                    ITSS工具

3.3.4.2未能及时解决的问题

升级标准：超过解决期限但尚未解决的问题。             ITSS团购

处理流程：

  将情况同时通知给事件经理（根据具体情况决定是否通知信息部主任），采用E-mail、电话、短信等方式进行通知；

                                     ITSS软件

  必要的话，事件经理跟相关人员召开一个有关此问题的正式会议，参加人员包括：事件经理、一线支持、二线支持、三线支持等来讨论该事件的具体情况。                              ITSS体系   

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48732-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系

和问题管理流程的关系                                                ISO20000培训

事件管理流程将提供事件的详细、精确的记录信息给问题管理流程来定位问题及分析问题的趋势。

和配置管理流程的关系                                                      ITIL培训

需要从配置管理数据库中查询配置项的属性和配置项间的关联关系，如果配置项是一个文档，可能还包括文档的内容。

和变更管理流程的关系

服务台应了解变更管理流程的详细的变更信息。                 ITSS培训

3.3.4事件管理升级机制3.3.4.1紧急事件

紧急事件是指对业务或用户的影响极大或影响面非常大的事件。            ITSS认证

升级标准：优先级为最紧急。

处理流程：

  立即将情况同时通知给相关管理员、事件经理、信息部主任，采用E-mail、电话、短信等方式进行通知；

                                                                        ITSS考试

  必要的话，事件经理和相关人员召开一个有关此事件的正式会议，参加人员包括：信息部主任、事件经理、一线支持、二线支持、三线支持，来讨论此事件的解决方案。                                    ITSS工具

3.3.4.2未能及时解决的问题

升级标准：超过解决期限但尚未解决的问题。             ITSS团购

处理流程：

  将情况同时通知给事件经理（根据具体情况决定是否通知信息部主任），采用E-mail、电话、短信等方式进行通知；

                                     ITSS软件

  必要的话，事件经理跟相关人员召开一个有关此问题的正式会议，参加人员包括：事件经理、一线支持、二线支持、三线支持等来讨论该事件的具体情况。                              ITSS体系   

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48732-1-1.html

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