2024年1月第一个周末，长河老师成功为某集团交付了一堂ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程，课程深受客户好评！

背景：某集团为大型时装设计、生产和分销机构，IT部门规模庞大，自研业务系统众多，且实时性要求高。目前集团数字科技中心正积极推进IT服务管理体系的规划和建设，非常需要全面了解IT服务设计、服务目录和服务级别管理以及IT服务管理体系的整体规划和推进思路，也急需掌握ITIL流程的落地实施和优化方法。

培训过程


大家在参考了多个行业案例之后，分组讨论并输出了IT业务服务模板和样例，为后续进一步提炼和设计服务组合打下基础。

1、服务级别管理

服务级别管理的难点在于SLA中应该设立哪些KPI，这既要考虑当前的IT服务管理体系成熟度现状，又要考虑集团业务发展的需求。大家在参考了多个行业案例之后确定了SLA模板和推进思路。

IT服务管理体系的建设是一个系统性工程，需要通盘思考和统一规划。大家认真学习了IT服务管理体系ISO20000国际标准的核心框架和基本内容，研讨了下一年的推进方向，从年度考核的KPI指标入手，采用绩效牵引的方式，从领导力、文化、组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共6个方面思考下一步的体系建设和改进方向。

2、ITIL沙盘演练

ITIL沙盘演练共分为两轮，每一轮均包括了流程工作流设计和“八步法”流程落地实战，大家亲自动手完成流程图设计，并在识别具体流程问题的基础上，制定流程的优化原则、工作流调整、KPI和表单设计等八个方面的实施方案。

教练式ITIL专题研讨

整个ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程全程互动实操，脑力激荡，大家始终保持旺盛的斗志，小组竞赛中大家唇枪舌剑、寸土必争，竞争非常激烈。课程结束后的半小时，依然有多位参训学员围绕着长河老师进一步深化探讨，不愿离去。

参训学员反馈：

学员A：长河老师的课程很有实践意义，收益颇丰。

学员B：沙盘很有实战性，专题研讨很深入。

学员C：长河老师这套沙盘设计很不错，又好玩。

课程收获

这次内训课程不仅让学员们对ITIL有了更深入的认识，全过程充实有趣，更重要的是，他们学会了如何将这些理论知识运用到实际工作中，从而提升集团的IT运营效率和服务水平。这对于某集团来说，无疑是一次具有里程碑意义的培训。

长河老师的授课风格独特，内容充实，深受学员们的喜爱和尊敬。他的课程不仅让学员们收获了知识，更激发了他们的创新思维和团队协作精神。相信在长河老师的指导下，学员们一定能够在未来的工作中取得更加优异的成绩。

2024年1月第一个周末，长河老师成功为某集团交付了一堂ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程，课程深受客户好评！

背景：某集团为大型时装设计、生产和分销机构，IT部门规模庞大，自研业务系统众多，且实时性要求高。目前集团数字科技中心正积极推进IT服务管理体系的规划和建设，非常需要全面了解IT服务设计、服务目录和服务级别管理以及IT服务管理体系的整体规划和推进思路，也急需掌握ITIL流程的落地实施和优化方法。

培训过程


大家在参考了多个行业案例之后，分组讨论并输出了IT业务服务模板和样例，为后续进一步提炼和设计服务组合打下基础。

1、服务级别管理

服务级别管理的难点在于SLA中应该设立哪些KPI，这既要考虑当前的IT服务管理体系成熟度现状，又要考虑集团业务发展的需求。大家在参考了多个行业案例之后确定了SLA模板和推进思路。

IT服务管理体系的建设是一个系统性工程，需要通盘思考和统一规划。大家认真学习了IT服务管理体系ISO20000国际标准的核心框架和基本内容，研讨了下一年的推进方向，从年度考核的KPI指标入手，采用绩效牵引的方式，从领导力、文化、组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共6个方面思考下一步的体系建设和改进方向。

2、ITIL沙盘演练

ITIL沙盘演练共分为两轮，每一轮均包括了流程工作流设计和“八步法”流程落地实战，大家亲自动手完成流程图设计，并在识别具体流程问题的基础上，制定流程的优化原则、工作流调整、KPI和表单设计等八个方面的实施方案。

教练式ITIL专题研讨

整个ITIL流程沙盘和教练式ITIL专题研讨内训课程全程互动实操，脑力激荡，大家始终保持旺盛的斗志，小组竞赛中大家唇枪舌剑、寸土必争，竞争非常激烈。课程结束后的半小时，依然有多位参训学员围绕着长河老师进一步深化探讨，不愿离去。

参训学员反馈：

学员A：长河老师的课程很有实践意义，收益颇丰。

学员B：沙盘很有实战性，专题研讨很深入。

学员C：长河老师这套沙盘设计很不错，又好玩。

课程收获

这次内训课程不仅让学员们对ITIL有了更深入的认识，全过程充实有趣，更重要的是，他们学会了如何将这些理论知识运用到实际工作中，从而提升集团的IT运营效率和服务水平。这对于某集团来说，无疑是一次具有里程碑意义的培训。

长河老师的授课风格独特，内容充实，深受学员们的喜爱和尊敬。他的课程不仅让学员们收获了知识，更激发了他们的创新思维和团队协作精神。相信在长河老师的指导下，学员们一定能够在未来的工作中取得更加优异的成绩。