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ITSS题库

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

ITSS服务项目经理培训

ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法

ITSS服务项目经理培训——3-IT服务设计

ITSS服务项目经理培训——4-IT服务转换

ITSS服务项目经理培训——5-IT服务运营(3)

ITSS服务项目经理培训——6-IT服务改进

ITSS服务项目经理培训——7-IT服务项目类别

ITSS服务项目经理培训——9-IT服务项目管理知识体系(1)

ITSS服务项目经理培训——10-IT服务项目群管理  

6.1 概述
  ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心，在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。本章主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品，进而形成服务和产品目录，并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述。
  ITSS相关的服务和产品全景图如图6-1所示：

  


  产：服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务，例如：IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服务质量评价工具等。
  学：培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务，例如：IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。
  研：标准工作组提供的各类ITSS出版物，例如：标准、标准教材和行业分析报告等。
  管：资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，例如：培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务；第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，例如：服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。
  由上可得，ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表6-1所示：


   



返回到首页 《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）连载  http://ITIL-foundation.cn/thread-36259-1-1.html

ITSS、培训、服务、资格、评估、ITSS培训师、ITSS评估师、实施ITSS、ITSS符合性、ITSS服务工程师、ITSS服务项目经理、ITSS标准、ITSS咨询、ITSS工具、IT服务监理、ITSS体系、ITSS服务质量、评价、指标、运维、治理、咨询、ITSS出版物、ITSS产品、服务监理工具、服务质量评价工具、标准符合性评估工具、服务管理工具、服务治理工具、系统监控工具、辅助决策分析、服务支持管理、基础设施监控、ITSS基础教材、ITSS标准、ITSS服务人员培训教材、标准化、专业化、人员（People）、流程[1]（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR、规划设计
（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS、服务交付规范、资源要求、外包管理、服务交付、分类、代码、服务指南、通用要求、指标体系、ITSS落地实践交流-QQ群：21542747  

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6.1 概述
  ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心，在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。本章主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品，进而形成服务和产品目录，并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述。
  ITSS相关的服务和产品全景图如图6-1所示：

  


  产：服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务，例如：IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具，例如：ITSS服务质量评价工具等。
  学：培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务，例如：IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。
  研：标准工作组提供的各类ITSS出版物，例如：标准、标准教材和行业分析报告等。
  管：资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，例如：培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务；第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，例如：服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。
  由上可得，ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表6-1所示：


   



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