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如何构建IT监控管理体系？（一）IT监控管理流程设计

IT监控工具大家都不陌生，是目前做IT运维的必须工具之一，但大部分组织都遇到相当尴尬的情况：“平时不用，用时不管用”。花重金购买亦或者花很大精力把开源IT监控工具部署起来，能够获取指标、能够有告警就认为监控已经完成了。奇怪的现象出现了：

• 真正出现故障的时候发现工程师并不用监控，还是用户报故障，工程师手动排查；
• 监控系统有很多的告警，但也没人处理，监控系统妥妥的变成了摆设。
  
  

为什么会出现这种状况呢？其中有一个最重要的原因就是：缺少从管理的纬度来设计IT监控这项任务到底该如何做。 今天我们来解读一下ITIL4的“监控和事态管理实践”是如何从管理的视角来管理IT监控体系？只有在管理上想明白了IT监控该如何做，那么IT监控的价值才能真正的发挥出来。

ITIL4监控和事态管理实践在讲什么？

该实践的核心假设是：

1）监控的本质是：探测、跟踪和记录被监控对象状态的变化。

2）不是所有的状态变化都需要被关注，监控的目标和阈值以及其他规则决定，应该将哪些状态变化定义为事态。

3）并不是所有的事态都需要被关注和需要同样的响应策略，事态的处理要求决定：应该如何响应和处理事态。

监控和事态管理实践的目的是什么？

如何从管理的纬度确定“为什么监控、监控什么、如何监控以及如何处理监控形成的告警和事态，形成监控管理的闭环”。

监控和事态管理的关键成功要素：

1）建立和维护描述各类型事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型（确定监控对象、服务目标、监控指标） 2）确保及时,相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者（提供有效的监控信息） 3）确保发现、解释事态,并在需要时尽快采取措施 （事态的定义和处置）

如何能够达到上述目的：

监控和事态管理核心通过三个管理流程达到上述目的：监控规划流程、事态处理流程、监控和事态的评审流程

如何构建一个有效的监控：监控规划流程

我们在构建组织的IT监控管理要求、IT监控管理体系和部署IT监控工具时，首先应该有一套规范的监控规划流程，核心要回答清楚：

1）我们为什么要监控：监控的目标？

2）我们计划监控什么：监控的计划？

3）我们如何确定监控对象的状态变化是正常的：服务健康状态模型？

4）我们应该关注哪些状态变化？

5）检测到的状态变化应该如何识别其优先级？

6）检测到的状态变化应该通知谁？谁负责？

监控规划流程的概括

监控规划流程的基本步骤

如何处理监控产生的告警：事态处理流程

如何针对一类或一个监控对象规划监控计划和策略

大家通过监控规划流程和事态处理的流程了解了执行一类服务/资源监控的基本步骤和执行过程。那么在其中是否有一些具体的执行方法呢？这个我们将在下一期中给大家介绍如何基于SRE的SLO方法来执行监控规划流程。敬请期待。

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如何构建IT监控管理体系？（一）IT监控管理流程设计

IT监控工具大家都不陌生，是目前做IT运维的必须工具之一，但大部分组织都遇到相当尴尬的情况：“平时不用，用时不管用”。花重金购买亦或者花很大精力把开源IT监控工具部署起来，能够获取指标、能够有告警就认为监控已经完成了。奇怪的现象出现了：

• 真正出现故障的时候发现工程师并不用监控，还是用户报故障，工程师手动排查；
• 监控系统有很多的告警，但也没人处理，监控系统妥妥的变成了摆设。
  
  

为什么会出现这种状况呢？其中有一个最重要的原因就是：缺少从管理的纬度来设计IT监控这项任务到底该如何做。 今天我们来解读一下ITIL4的“监控和事态管理实践”是如何从管理的视角来管理IT监控体系？只有在管理上想明白了IT监控该如何做，那么IT监控的价值才能真正的发挥出来。

ITIL4监控和事态管理实践在讲什么？

该实践的核心假设是：

1）监控的本质是：探测、跟踪和记录被监控对象状态的变化。

2）不是所有的状态变化都需要被关注，监控的目标和阈值以及其他规则决定，应该将哪些状态变化定义为事态。

3）并不是所有的事态都需要被关注和需要同样的响应策略，事态的处理要求决定：应该如何响应和处理事态。

监控和事态管理实践的目的是什么？

如何从管理的纬度确定“为什么监控、监控什么、如何监控以及如何处理监控形成的告警和事态，形成监控管理的闭环”。

监控和事态管理的关键成功要素：

1）建立和维护描述各类型事态和探测它们所需的监控功能的方法/模型（确定监控对象、服务目标、监控指标） 2）确保及时,相关且足够的监控数据提供给相关的利益相关者（提供有效的监控信息） 3）确保发现、解释事态,并在需要时尽快采取措施 （事态的定义和处置）

如何能够达到上述目的：

监控和事态管理核心通过三个管理流程达到上述目的：监控规划流程、事态处理流程、监控和事态的评审流程

如何构建一个有效的监控：监控规划流程

我们在构建组织的IT监控管理要求、IT监控管理体系和部署IT监控工具时，首先应该有一套规范的监控规划流程，核心要回答清楚：

1）我们为什么要监控：监控的目标？

2）我们计划监控什么：监控的计划？

3）我们如何确定监控对象的状态变化是正常的：服务健康状态模型？

4）我们应该关注哪些状态变化？

5）检测到的状态变化应该如何识别其优先级？

6）检测到的状态变化应该通知谁？谁负责？

监控规划流程的概括

监控规划流程的基本步骤

如何处理监控产生的告警：事态处理流程

如何针对一类或一个监控对象规划监控计划和策略

大家通过监控规划流程和事态处理的流程了解了执行一类服务/资源监控的基本步骤和执行过程。那么在其中是否有一些具体的执行方法呢？这个我们将在下一期中给大家介绍如何基于SRE的SLO方法来执行监控规划流程。敬请期待。