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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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TTO和TTR 的含义?
TTO和TTR 的含义?
周星驰
2014-7-5
6346
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3
IT服务管理体系与数字化转型专栏
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© 著作权归作者本人所有
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TTO和TTR 的含义?
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周星驰
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铜梁龙
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铜梁龙
铜梁龙
发表于 2014-7-5 22:29:18
TTO对应一线派单时长(从开始到派单时长);TTR对应解决时长(从开始到修复结束的时长)。
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敏爷打脸脸
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敏爷打脸脸
敏爷打脸脸
发表于 2014-10-30 12:00:47
tto : time to owner 字面翻译是,到达所属者的时间、这个是分派时的时间;
ttr : time to reslove 字面翻译是,到达解决的时间、这个是请求、问题解决的时间,并不是完成的时间;
这俩个是SLT(service level target)的类型;
作用主要是体现在工单的考核标准上,还有就是事件升级上。。
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柳影
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柳影
柳影
发表于 2019-7-29 16:13:21
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