学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

本人从大学毕业从事运维工作至今已经有13个年头了。从最初的技术人员逐渐转型到IT管理岗位。近两年来一个问题一直困扰着我，今天向各位前辈求教：

【先谈谈我对ITIL的理解】我接触ITIL已经有5，6个年头了，从V2一直学习到现在的V3。但是我总感觉我对他的理解流于表面。我理解ITIL还是在讲流程建设，用流程驱动IT服务标准化，在流程建设过程中定义了角色和职责。

【再说说我公司IT的位置】我现在供职于一个地产公司，公司典型的业务驱动。IT成熟度我个人评估应该仅仅是一级。但是我不知道如何把他推动到更高的级别。这个层面我觉得比较高，应该关系到整个IT建设路线图的问题。

【目前我的困扰】这个问题就比较具体了。我凭借我十几年的工作经验，在加入公司以来推动IT运维部建立了CMDB，完善了备份、监控体系，做了很多高可用的准备。但是我仍然感觉我们的IT运维是被动的，仍然是救火式的。为此，我年底专门和公司领导汇报了关于ITIL的公司式解读，以及IT变革的必要性。


【我的问题，请专家指导】鉴于以上描述的IT在我公司的具体位置和当前的IT成熟度，我特别希望能够参考一个方法论，可以从IT运维的维度提升公司的IT成熟度，并制定出路线图。（IT驱动业务暂时不在我的近期计划中）
1、ITIL是适合我现在需求的方法论吗？我总觉得即使把IT流程建设完善起来，也达不到我想要的东西。我想要什么，我总觉得就在舌头尖上，但又总说不出来。
2、如果ITIL不是我希望解决问题的方法论，那还有什么方法论可以参考吗？
3、我关注的这部分究竟叫什么？IT治理，还是其他的？
4、我觉得我这部分学习一直没有入门，请前辈们帮我指引一个学习的方法。

谢谢大家！

连看的人都没有，不要沉了啊。

描述的不错！赞！

azhe 发表于 2014-2-7 17:39
描述的不错！赞！

哥，整点儿干货行不？等一晚上了。

super_jun 发表于 2014-2-8 09:24
哥，整点儿干货行不？等一晚上了。

非常用心！